电信行业营销服务支撑系统的设计和实现.pdf

摘 要
随着 3G 时代的到来，电信行业的业务种类变得更为繁多、复杂，客户的移动
通信需求也日益个性化、差异化，如何及时了解客户需求，把握客户消费行为等
信息的变化，全方位掌控市场动态倾向，及时作出决策是企业生存与发展的重要
环节，企业利润的降低使企业必须实现营销服务模的转变，即从以产品为中心转
变到以客户为中心上来。以客户为中心的经营决策需要快速、尽可能多的定量分
析，而不是似是而非的较浅层面的定性分析。而随着数据库技术的成熟，数据仓
库、数据集市、OLAP 技术的广泛应用使这种转变成为可能。本系统正是在这样的
背景下，以数据集市为数据支撑，引入 RBAC 模型作为权限管理机制， 开
发平台设计并实现的一个决策支持分析系统。
本文分析了系统所采取的关键理论技术， 框架所提供的三层架构及
数据集市的具体实施过程，设计了“表示层-业务层-数据层-获取层”的四层软件
模型，而数据集市的数据模型则结合各种模型的优缺点，应用了星型模型和雪花
模型两种。在本课题中，决策分析主要面向数据，涉及到了数据集市面向业务的
通用性应用和面向技术的报表分析应用两个方面，即营销服务助手中的客户统一
分析视图和订制报表两个功能模块。这两个模块属于企业内部的业务创新，本系
通过建立业务规则库使客户分析具有个性化、灵活性等特点，而设计的基于数据
源模型则使订制模块具有自动化、实时性及可控制性等特点。
本文从功能、安全性、实地应用等方面对系统展开了测试，测试结果表明，
数据集市所生成的数据是完整、正确的。在此基础上，系统的各个功能模块也符
合预期的设计目标，达到了企业的实用性要求，同时，在性能上也满足了企业的
日常工作要求。最后，对全文进行了总结并客观评价了系统的优点和不足，并展
望了系统未来的发展方向。
关键词：数据集市、.NET 技术、RBAC 模型、营销分析
I
ABSTRACT
As the coming epoch of 3G, the business types of telecom industry has become
more numerous and more complex and the demands for mobile communication of
customer is also becoming more individual and more different. How to keep abreast of
customer needs, to hold customer information, such as consumption behavior changes,
to control the trend of market, and then to make a decision as soon as possible is the key
point of survival and development for a corporation. The fall of profit made many
corporations have to change their style of marketing service, from product-centric
marketing service to customer-centric marketing service. Customer-centric of
Management-decision needs fast and mensurable analysis as much as possible but not
the speciosity analysis. With the maturity of database technology, the wide application
of data warehouse, data mart and OLAP technology maked this change possible. Which
according to the actual situation, used .NET environment as the system’s development
platform, RBAC model as rights management mechanism, an