物业管理人员年终总结.doc

物业管理人员年终总结
20XX年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我 处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工 作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作 和既定目标，具体情况总结如下：
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工 队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提 高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗 ;对业
主、客户服务按公司规程操作 ; 员工按时上下班，请销假需 经管理处领导批准，出勤率达 **%，管理处现形象识别系统 符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工 作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置 新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程 ; 由公司管理部和管理处主任对员工每 月的考核完成率达 **%。
（ 二） 规范秩序。 管理处的岗位职责上墙， 办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记 录，会议中布置的工作完成率 **%。建立了完善的档案管理 制度，对收集到的各类资料、 图纸等各类文件分类归档完整， 有检索目录，文件贯彻率达 **%。同时，管理处初步实施了 计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，
可随时调阅。
（ 三 ） 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其 责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对 我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有 较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。 业主（ 住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及 时; 业主有效投诉处理率 **%，业主 （住户） 服务需求回访率达 **%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的 关系 ; 并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的 改善管理服务质量的实施方案和阶段 （ 月、季度、年 ）工作计 划 ; 工作计划完成率 **%以上，不合格服务整改合格率 **%。 中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会， 促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情 况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议， 深入细致地对小区房屋实施经常化、 制度化、 规范化的管理。
（ 一 ） 交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期 *** 联排业主的交房工作。我们积极和 *** 公司协调，筹备交房 事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方 面有问题 ; 积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理 服务协议 ; 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥 善整改维修。
（ 二 ） 房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管 理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主 要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过 程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期
85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部 位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料 上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓 好一期房屋的整改的协调工作。 至年底， 整改维修外墙渗水、 屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达 **%以上。管
理处本着对业主负责的态度， 对照已交房 《业主房屋验收表》 陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改 的问题，及时报给工程部及时解决。
（ 三 ） 管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员 每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间 墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下， 管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫 生，公共区域无乱贴、 乱涂、乱画现象。 对正在装修的房屋， 我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修， 使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况 的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭 乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、 报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的， 管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实 维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的 要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意 见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分 工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的 管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修 现场的管理。
（ 四 ） 日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小