有效沟通技巧分析PPT课件.pptx

成功
失败
沟通
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
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沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
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用词错误，辞不达意
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递方）
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经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（传递管道）
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一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
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引起对方的注意和兴趣
让对方了解话中的意思
使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
口头沟通三要素
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
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先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
长话短说：要简明、中庸、不多也不少。
要确认：要确定对方了解你真正的意思。
口头沟通，提升表达力的方法
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举出具体的实例
提出证据
以数字来说明
运用专家或证人的供词
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
示范
无往不胜的说服法
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
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哇！你好厉害哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不简单！
哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
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少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。
少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
进行口头沟通时，要注意用语
口头沟通—想要表达得好，最有效的方法， 就是在开口前，先把话想好。
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