万通物业mi手册.doc

北京万通鼎安国际物业服务
Beijing vantone Ding 'l Property Service Co., Ltd .
万通物业之道—— 完美、和谐、开放、包容、前瞻、创造
Beijing vantone Ding 'l Property Service Co.,Ltd.
Add:B-25F,Vantone New World Plaza, Fuchengmenwai Road, Xicheng District,Beijing Zip:100037
Fax：（8610）68578652 tel：68046339
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北京万通鼎安国际物业服务
企业理念系统
（企业MI手册）
MI：企业理念系统识别
北京万通鼎安国际物业服务 编制
目录
第一篇 万通物业之使命
第二篇 万通物业之愿景
第三篇 万通物业之企业宗旨
第四篇 万通物业之核心价值观
第五篇 万通物业之经营理念
第六篇 万通物业之企业精神
第七篇 万通物业之人才理念
第八篇 万通物业之组织行为理念
第九篇 万通物业之企业内训
第十篇 万通物业之员工操守
结束语 万通物业自警
序言
北京万通鼎安国际物业服务 始终将先进的物业服务模式、优化的高品质服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着北京万通鼎安国际物业服务 特有的物业服务品牌，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“专业、亲和、优雅”和“品质万通 品味生活”的服务宗旨和一系列理念体系。
面对激烈的市场竞争，要持续保持北京万通鼎安国际物业服务 在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体北京万通鼎安国际物业服务 员工群策群力、全力以赴，发挥“专业、亲和、优雅”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，北京万通鼎安国际物业服务 全力推行“阳光行动”活动，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度，在不断强化、提升客户满意度的基础上培育客户忠诚度。
为进一步强化北京万通鼎安国际物业服务 企业理念，提升员工的服务能力，特制定此《北京万通鼎安国际物业服务 企业理念》（简称MI手册），所有职员每年都须接受企业理念的培训，并须在日常工作中积极靠拢。
企业理念是每位员工都必须熟记，对全体人员具有道德约束力。
定期学****企业理念要求并审视自己的行为，应该成为每位北京万通鼎安国际物业服务 员工的自觉行动。企业理念仅仅是一种基本的思维基准，每一个万通物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为北京万通鼎安国际物业服务 的发展创造更优秀的业绩。
让我们以企业理念引发的优异职业行为，赢得客户的尊重和赞赏！
第一篇万通物业之使命
 第一条、
共存共荣 共建和谐
因为万通物业是社会的企业成员之一，我们明白我们的工作对创建和谐社会的意义。我们通过与员工的共同努力，为员工创造新的发展空间；我们通过理性的经营，为股东创造新的展望空间；我们通过齐心协力，为社会创造新的城市空间；我们通过精心营造，为客户打造新的生活空间。我们共赢共生、共存共荣 ！
客户、员工、股东三者的满意，对投资人的负责任，为投资人创造更广阔的增值空间是我们肩负的使命。
第二篇万通物业之愿景
 第二条、创造最具价值的生活空间
我们的愿景表述了公司想要走多远，是公司长期追求的目标、整体发展的方向和努力要达到的境界。
创造---万通物业要发扬万通集团的创业者“披荆斩棘，共赴未来”的精神，同客户、股东、员工、社会各界一道，为全面建设和谐社会贡献自己的一份力量。
最具价值的---万通物业在物业服务区域内提供的产品和服务都具有时代高度的综合价值，包括商业价值、文化价值和精神价值。
生活空间---万通物业在物业服务区域内精心营造最适合高端人群居住、工作、活动的空间，也积极创造自身和社会需要的一切空间。
让客户称心满意，让员工引以为傲，让社会赞美推崇，从而成为最优秀的物业服务企业。
第三篇 万通物业之企业宗旨
 
第三条、以人为本 顾客至上 追求卓越
以人为本即在服务中重视人的因素，体现在把满足人的需要作为服务的出发点和目的，尊重人、关心人、培养人、激励人，点亮人性的光辉，以调动人的积极性和主观能动性，为实现管理和服务的基