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邻里噪音处理流程
目的
为确保顾客生活安宁，提高客户满意度，提高指挥（监控）中心、客服中心、安全班在处理邻里噪音问题时的能力，制定本流程。
范围
适用于北京万科物业管理有限公司各项目。
职责
指挥（监控）中心负责事件整个过程的跟踪处理工作。
客服中心负责同上下楼业主间的沟通工作。
方法和过程控制
可确定噪音来源、类型的生活噪声，在业主配合可处理的噪声处理方法：
指挥（监控）中心了解噪音发生的类型和对业主影响的程度（确认为生
活非生活噪声）。根据所了解情况指派当值安全班长前往现场调查核实。
核实方法：由星园安全班长征得投诉人同意后入户进行现场确认：噪音的来源、类型，并予以全面记录。
安全班长根据现场所确认到的噪音来源到噪音来源地再现场进行监听确
认。
如以上噪音情况的确属实，由当值安全班长现场与噪音来源户进行沟通
协调。
沟通应注意事项：1、不能提及噪音有投诉
　　2、不能提及反映噪音户
向指挥（监控）中心投诉户反馈处理结果。（注：不能告知投诉户噪音产
生户）
现场无法确定噪音来源、类型的噪声处理方法
指挥（监控）中心了解噪音发生的类型和对业主影响的程度（非生活噪
声）。
根据所了解情况指派安全班长、维修值班前往现场调查核实。
核实方法：征得投诉人同意后入户进行现场确认：噪音的来源、类型，
并予以详细全面记录。
经过现场了解监听后仍无法确定噪音来源和类型的，采取安抚投诉户，
向其解释次日将由专人对噪音进行分析，以确定噪音来源和类型。
向中心反馈处理结果，指挥（监控）中心负责对此事进行详尽记录并向
相关领导反映。
相关班组根据确认情况进行分析处理，并将处理结果反馈给投诉户。
已确认噪音来源、类型，但当事人对噪音予以否认，不配合协调的噪声处理
方法。（确定为生活噪声）
由安全班长根据投诉户现场详细记录噪音描述及顾客陈述噪声内容向指
挥（监控）中心汇报。安抚投诉户，根据噪音产生情况、频次，决定是否向有关领导反映处理，进行上门沟通处理。由客户服务中心与噪音户沟通处理。