[职场礼仪常识注意事项] 职场礼仪注意事项.docx

[职场礼仪常识注意事项] 职场礼仪注意事项

　　
　　真诚合作。接待单位各部门的工作人员全部要有团体精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。 公平竞争。不在竞争中玩小聪慧，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本事取得竞争胜利。 主动打招呼。天天进出办公室要和同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼他人。 老实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。
　　 尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。 支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要主动主动地支持上级，配合上级开展工作。 了解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。 不论自己同上级的私人关系有多好，在工作中全部要公私分明。 不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一个工作关系，自己作下属时，应该安分守己。
　　 遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。 注意礼貌。先敲门经许可后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。 语言精炼。汇报时口音清楚，声音合适，语言精炼，条理清楚。 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。 听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪： 守时。假如已约定时间，应按时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载关键点的准备和其它准备。 立即招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。 善于倾听。当下级汇报时，可和之眼光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题立即提出来，要求汇报者反复、解释，也能够合适提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 不要随意批评、拍板，要先思以后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。 要求下级结束汇报时能够经过适宜的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。 当下级告辞时，应站起来相送。假如联络不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。
　　 在电梯门口处，如有大家在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来以后方可进入，不可争先恐后。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随即自己再进入。 和客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其优秀出电梯。 电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽可能少说话。 在电梯里，尽可能站成“凹”字形，挪出空间，方便让后进入者有地方可站。 即使电梯中的人全部互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
　　 伴随当代通讯设施的发展，电话在大家生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，全部应立即、正确、语言规范。
　　接听电话礼仪 电话铃响应立刻去接，通常电话铃响不超出三次。 首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和