物业服务等级标准.docx

邢台市普通住宅小区物业服务等级标准
一级服务
项目 内容与标准
（一）

1、小区封闭式管理。
2、按规定签订物业服务合同，合同双方权利和义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、小区物业公司经理应取得物业管理师资格，具有三年以上物业管理工作经验；其他
管理人员、操作人员按照国家规定取得职业资格证书和相关专业证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财物管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。
7、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定的
时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
础
8、能够提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务，提供有偿服务
求的，公示服务项目与收费价目。
9、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布一次财务收支状况。
10、运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备设施管理）。
（二）
房
屋
管
理

11、每年 2 次以上以书面形式开展业主满意度调查，满意率达到 90％以上。
12、小区的绿化覆盖率达到 30％。
13、每年开展不少于 2 次健康向上的社区文化生活。
14、配备办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据《物业服务合同》的约定，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属
于小修范围的，及时组织修复 ;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，
组织维修。
3、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好
巡查记录，并及时维修养护，每 5 年粉刷 1 次共用楼道内墙面。
4、制定和完善住宅小区装饰装修申请、审批、巡视、验收等装修管理规定，建立业主或使用人房屋装修方案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
5、对违反规划和私搭乱建擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、空调安装位置统一，实施冷凝水集中排放。
7、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。
8、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元 (门 )、
户和公共配套设施、场地有明显的标志。
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项目 内容与标准
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应有专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案、台帐，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确 ;操作维护人员严格执行设施设备操作规程
及保养规范 ;设施设备运行正常。
4、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时
（三）
组织修复 ;属于大、中修范围或需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房
设
专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的
施
决定，组织修复或者更新改造。
设
5、载人电梯 24 小时运行，轿厢内按钮灯具等配件保持完好。
备
6、委托专业维修保养单位进行电梯保养，每年进行安全检测，并持有有效的 《安全使
维
用许可证》，物业公司有专人对电梯进行管理。
修
7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
养
8、设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
9、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
10、路灯、楼道灯完好率不低于 98％。
11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施 ;对可能发生的各种突发
设备故障有应急方案。
12、接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
1、专职安全护卫人员，身体健康，工作认真负责，并定期接