物业服务等级标准.docx

物业服务等级标准
各房地产开发建设单位、物业服务企业、业主委员会：
为进一步规范我市物业服务经营活动、推进物业管理市场化，经我局广泛征求意见，在《银川市普通 住宅小区物业服务等级标准（试行）》的基础上，调整修订为《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》 （下称《标准》，见附件），现予以印发，并就有关事宜通知如下：
本《标准》自2010年1月1日起施行，原《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》同时废 止。
本《标准》中，银川市普通住宅小区物业服务等级标准
按服务内容、标准由低到高划分为一级、二级、三级。各等级标准的物业服务收费政府指导价的基准 价相应调整。
本标准将“装饰装修服务、电梯维保服务、二次供水服务、景观水系维护服务”等服务项目，独立于 等级标准以外，作为可选物业服务项目，不包含在一、二、三级物业服务等级标准中，其对应服务费用也 应独立测算。
为兼顾银川市老旧住宅项目的日常管理，特制定“准物业服务标准”，主要适用于物业产权单位后勤 式管理等非社会化、专业化、市场化房屋管理模式。居委会代管、业主大会自治管理模式可参照执行。
附件：银川市普通住宅小区物业服务等级标准
二◦◦九年五月二十七日
附件：
《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》
第一部分普通住宅小区物业服务等级标准
一级服务：
（一）基本要求
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
小区内可不设置独立管理处和专职项目经理，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 配置简单的办公设备，有值班电话。
小区经理取得“银川市物业项目经理证书”，有二年以上物业工作经验，管理人员取得物业管理职业 资格证书。在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。管理人员挂牌 上岗，仪表整洁，服务规范。
有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，账目清晰，并实行项目独立核算。建立小区物业管理档案。
公示小区24小时服务电话，承接业主专有部分物业的维修及公共部分的紧急抢修。周一至周日在指定 时间、指定地点进行业务接待。 24小时受理业主或使用人报修。急修 2小时内到现场处理，一般维修 内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在 7天内内答复处理。
根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合同约定规范使用专 项维修资金。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，征询业主对物业服务的 意见，业主满意率 70%以上。
服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准，并建立“首问责任制”。
对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻并报告业主委员会和相关行政主管 部门处理。
（二） 房屋管理
每年2次对房屋涉及使用安全的部位进行检查并有记录 ，发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协
商解决维修问题。检修、保养记录齐全。
每年一次对屋面组织排水系统、室内外排水管道进行清扫、疏通。每年检查一次屋顶，发现防水层损 坏，及时报告相关业