美家居物业管理投标书样稿.doc

美家居物业管理投标书
第一部分 提升物业管理水平整体设想和策划
第一章 项目调研
【建设中美家居在市区彩田南路和莲花北路交汇处，有线电视台以北：眦邻市政府开发大型居住区彩田村。该项目是长城地产集团关键开发和建设住宅楼盘。，。由三座34层搭楼组成，地下三层计划停车位349个，住宅单位789套。物业管理权选择采取集团内部议标方法运作，此举表现了长城地产集团深化国企改革决心和促进下属物业管理企业走向市场作用。】
为使以后管理服务工作愈加贴近美家居实际情况，我们数次赴现场及长城地产集团总部调研，了解基础情况以下：
大厦为超高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生问题多而复杂。物业管理企业来用何种管理方法，方可应付自如？
该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施和周围施工（配套工程收尾及二期施工）长久并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。
盛世家园作为长城地产（集团）开发建设关键工程，首次采取内部议标方法选聘物业管理企业，引发了下属物业管理企业高度重视，未来物业管理工作必需以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目标。
据我们研究分析，未来业主以白领阶层首次置业者及来深工作多年工薪阶层为主。完全借助以往运作模式来为这些中、青年家庭服务，能否满足她们服务需求呢？让我们共同关注一下入住人群特点：
盛世家园未来业主多为白领及含有一定学历工薪阶层，素质相对较高，对物业管理期望值也较高，其特殊人员结构必将为大厦带来更清新时代气息、衍生更现代居住理念，所以要求物业
管理企业实现管理方法和管理手段现代化。
盛世家园业主基础属于中层收入阶层，物业管理企业所提供服务产品也应是“质优价廉”，而且不能违反业主客观需求提供过剩服务产品。
……
第二章 管理目标——构建“文化小区”
依据我们调研结果显示：美家居应是“文化入”居所，“文化人”重情、讲理、遵法。开展物业管理工作，就必需高度重视她们文化需求、服务需求及主动参与小区建设愿望。
我们提出构建“文化小区”人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念和现代生活方法高度共融“文化小区”管理目标。文化管理包含两个层面，一是经过多个交流形式促进物业管理人和小区组员和小区组员之间正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”传统小区概念得以理性回归，并激发小区组员共同参与建设小区人文环境主动性。二是经过多个宣传形式培养小区组员集体主义观念，进而深入到她们在使用物业尤其是在使用共用性较强物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们设想是：
－、提倡“全员参与”管理文化
在管理处内部我们强调职员在合理分工基础上充足合作，比如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面共同参与和协作来填补管理上缺项和漏项。在小区内，我们推崇“为业主节省每一分，让业主满意多一分”管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心小区公益事业小区组员组织起来，参与小区安全管理和小区文化建设。另外，我们还将借鉴行业内成功经验，实施“管理汇报制度”，每三个月如实向业主汇报综合管理服务费收支使用情况，和治安、保洁、绿化、小区文化等各专题工作运作情况，真正做到尊重业主权益。
二、推广“平等互动”服务文化
服务文化涵义在于“把提供优质服务视为工作自然方法和最关键规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对二者
关系定位是：建立在权利和义务对等基础之上正当契约关系。
建立这种认识能使职员真正尊重本身工作，产生服务热情，自觉尝试去寻求满足业主期望合适方法，提供发自内心“微笑服务”。业主在享受服务同时提出改善意见，服务产品供方和需方均保持愉悦心境，服务水准在平等互动基础上得以提升。
三、营建“和睦亲善”小区文化
小区文化是物业管理人和小区组员共同发明、含有小区特色精神财富和物质形态完美结合，小区文化建设最终目标是在居住区内建立一个“和睦亲善”文化气氛，以替换小区中正在蔓延“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富小区文化活动为纽带，建立崭新小区公共秩序。
我们将围绕“爱国主义、环境保护、小区科普、全民健身、小区公益、尊老爱幼、物管宣传教育、健康家居”等八大专题来组织、策划小区活动，努力把盛世家园创建为“精神家园”。
四、塑造“亲和人文”环境文化
现代信息时代到来，业主愈加关注小区内人文环境。物业管理人和业主一起参与环境文化建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然居住需要。在环境文化气氛营造上，我们将导入一套结合现代和传统、符合建筑设计特色形象识别系统，提升档次：提供高