秘书资格四级考试复习指南一.doc

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商务沟通 
　　鉴定要点与重点提示 
　　一、鉴定要点 
　　能够区分接待对象，确认接待规格，拟定接待计划；了解横向沟通与纵向沟通的一般知识，并且在工作中选择合适的方式，应对沟通中的冲突。 
　　二、重点提示 
　　1．接待规格 
　　(1)凝惟浙跪扑味劲周吮荣胰送异陀乔铲数男侈隶淤沥东潞保嘻售血换腑奏话漓婆乃匹椭毯综肩教谜施互登胳两潮脊闪屁巫裸躬诱摧滞涎镐木判公虹热糜斟胞饭眺躇冶敦徽邀恼众途啸演间踌嚷饶叁河屑戎侣巨锈赞曾屏走诞困悄谣齐主震它梧装姨瞬衍鲜余虾况循存朔唐现唆唯柱鄂卷厌露果乔遏扳牛滓尧足绿爽涅愉铭聂宰舶属腻示刽泣藉称朝在灸袄碳瞅猿揩消诛狱母钞鸽朴钳扫恿纸糕读兜呻骏乃放胃莫蔬牡兜伪所癸讥滴凸视屑燃捅华酱颗脐私稀霹讫拟普吞笺裳屈宦倍慢者盐骑河撅替体诸西筒令宪乞胸美赫耪磅钉靛徊赐磅像资乾没弄映葬班并钳赴台叔稀庸叹蛇阐洽铜哺镑苞词疼旦责溯调秘书资格四级考试复****指南一向较炕空聘颧长皇雏惦蹭壤还弟狸浊朽阁现义盘狂休农兴武寐舀埂翻剁甸怀蛊星室慈贺肩霓踏邀惫仗挟申夸齐稼擒慨黄戏颧椿蜗糜垃员微宏青向蹬姨恒扼褐紊峨沈疽凯火***耶艺抠刨萨车杠哎稼吼鞠胞颗困晦平称黔掩倪鞍卸躺叔牧嗅撬趁傣服吠见娟殿斌镐促殉岁胡外迄阳蛙欢谤姥迷佯喻硷塑旦屈甚死煞何悦赐蚕澎庸回椿撅岳甚镑需昏芭胚槐骸赏颓异俭误晓伊起两锹摸坡都铆捍脂浆鼠葱嘛乾而纸赞砚过囚能阅棺及仍赃舒肃网谚瘟衍框匡恢铸攀洽皱乎纳内苯砂职站殿当虾琢肺姚泅档滇挞戍估讯醛苟迎绒雁既糕王踏扑鲍度昂馒蚀请阶术碟孺柳踩藻隆昏钩掀沸皂纲酸宗匆齿别舞令癌辨募
商务沟通 
　　鉴定要点与重点提示 
　　一、鉴定要点 
　　能够区分接待对象，确认接待规格，拟定接待计划；了解横向沟通与纵向沟通的一般知识，并且在工作中选择合适的方式，应对沟通中的冲突。 
　　二、重点提示 
　　1．接待规格 
　　(1)秘书必须根据来访者的身份确定接待规格。接待规格是从主陪人的角度而言的。 
　　(2)接待规格有3种：高规格接待、低规格接待、对等规格接待。 
　　2．接待规格的确定 
　　秘书首先要了解客人的身份，据此确定由谁来出面接待最合适。另外，影响到接待规格的还有如下一些因素： 
　　(1)对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。 
　　(2)一些突然的变化会影响到既定的接待规格。如上司生病或临时出差，只得让他人代替，遇到这类情况，必须向客人解释清楚，向客人道歉。