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顾客满意及服务管理规定.docx

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顾客满意及服务管理规定XX网布有限公司管理管理标准顾客满意及售后服务管理规定一、目的经过提高顾客满意度,评价顾客对本公司满意程度,提高公司的市场竞争力及经济效益。、直接来白顾客,随产品销售,服务完成后反馈的信息,调查问卷,来信、来电记录,走访用户的信息等。b、间接获得信息,来白本以司内部反映出的生产过程的质量、管理、安全、环保等方面影响到顾客满意程度的问题和信息。c、业务部应及时的了解、收售顾客对本公司产品质量、合同履约情况、服务质量、投诉信息的处理等方面的意见和技术 ,每年调查一次顾客对本公司产品服务的满意度,并保存相应调查记录。d、业务部在评价顾客满意度的同时 ,能够与竞争对手比较,找差距,采取措施,以便改进顾客的满意程度。e、业务部在参加各种销售服务活动后,应把顾客对公司有关产品质量方面的评价意见形成资料并存档,如果有投诉则应针对存在的问题由责任部门制定纠正措施,并组织实施,并保存相关的质量记录。。程度很淌息较淌息能够淌息不泯i启、 ,这种统计分析主要用于客观评价也应进行深入调查分析,并从中分析出改进质量管理体系的有效性这处。顾客满意数顾客满意率= x100% 征集的评价总数(满意数+不满意数)说明:征集到的意见中不能显示满意、不满意程度的事件以及回函不能表明满意或不满意的均不纳入计算。1) 满意包括:很满意、较满意和满意。2) 不满意包括:不满意和很不满意。、及时处理 ,不能立即回复的应先复信(电),说明处理过程,每件信息必须实施闭环管理。 ,从中找出系统性、规律性的信息

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