星级酒店工程部绩效考核评分标准.docx

工程部考核标准工程部门实行分级考核制度,1、制定实行考核级别分三级,A级、B级、C级。2、工程部员工相关待遇;根据实际考核结果确定相应级别。级别决定工资待遇,试用期员工参加转正考核,等待转正后方可执行。3、考核内容:级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:工作质量占:30%。分值为:30分工作态度占:27%分值为:27分业务技能占:21%分值为:21分礼貌合作占:22%分值为:22分名称A级B级C级分数90分以上80-90分80分以下实行末位淘汰制,连续3个月积分最低的员工将不被录用。本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分。工程部绩效考核评分标准姓名:岗位:日期:考核项目考核内容考核标准考核评估标准自评部门评分人事评分工作质1、工作业绩包括设备运行、维修保养、,无意外事故。,客房满意,无投诉。,控制在12%以内。32、,无拖拉,小修不过夜,急修8分钟到现场。,无返工现象,公共区域无瞎子灯。33、负责感、工作认真、,差错率为零,客户满意。,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取维修单。。,每天进行量化考核。,每天进行量化考核。、重活、累活抢在先,工作积极主动。3工作态度1、思想品德高,,进取心强,树立正气。,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。,不计较个人得失。,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。,着装达标,仪表整洁,提前10分钟接班。22、服务态度好,,一切为客人方便,使客人满意。,维修及时,。,不拖拉。,出了差错不推诿。,维修完要场地清洁。2业务技能1、工作能力、,一专多能,胜任万能工,熟练维保工作。,迅速找出故障原因,并及时排除。、处理果断准确,尽量减少损失。。32、业务知识、,能胜任所承担工作。。。。,并取得明显效果。3礼貌合作1、礼貌服务,,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起。,进客房由服务员敲门或开门。,佩戴名牌,见客人要主动让路。%以上。22、协作精神、,协调能力强。、互帮互教互学,协作意识强。,团结互助。、细致、服从分配。。,使其达到样板机房。2部门考核意见:考核人:部门经理:一、岗前培训标准扣分标准熟悉员工手册内容。熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。熟悉工程报修、物品领用制度熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。熟练掌握酒店电路开关情况。此项不合格不予录用二、上班前标准扣分标准员工提前10分钟进入工作岗位,集体清扫办公室、配电室、各机房。上班穿工作服,佩戴工号牌,工装必须保证完好、清洁(特别是领口、袖口)每违反一次扣1分三、交接班标准扣分标准工具交接每日8点前根据工具明细认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失照单赔偿;工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交班纪录中说明的,由接受人负全部责任。未经上级负责人批准,严禁拒接班。设备层交接每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常,并记录交换罐温度。天然气气站交接每违反一次扣1分每违反一次扣1分每日8点前察看并记录天然气表压力(正常范围:—;;;)。大水池交接每日8点前察看大水池水位,保证酒店用水正常供应。地下室泵房交接。工程钥匙交接。遗留问题交接。三、值班标准扣分标准每日8点前抄配电室电表、水表、蒸汽表、天然气表,并计算用量。不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理。保证霓虹灯规