雇主家注意事项2.docx

雇主家注意事项初到雇主家的家政服务员注意事项1、应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。2、应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。3、应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。4、应了解所照看的老人、病人、小孩的生活****惯、脾气。5、应了解所服务家庭成员的性格、爱好,工作、生活****惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。6、应了解的多问,雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。7、雇主家庭的私事不问,雇主家庭的贵重物品不动。8、尊重雇主的卫生及生活****惯,尽量改变自己的生活方式,树立良好的生活****惯。9、吃饭时要吃饱,切忌背着雇主东抓西拿。10、不领外人到雇主家中,不要进门就打电话,即使因必要需接打电话时通话时间也要尽量短。化解矛盾及误解的正确处理方法1、若感到受委屈时,先要稳定自己的情绪,切忌急躁,要冷静耐心地听对方把话讲完,搞清楚产生误解的原因,若当时能够解释,可以慢慢地解释清楚,若对方正在气头上,最好先忍耐一下,不必就对方的指责作匆忙的解释,这样易使对方觉得你在强词夺理,引起对方的反感;更不要当时和对方顶嘴,使对方火气更大,以致闹得双方无法收场。应待对方冷静后,慢慢地将事情的经过和当时的想法告诉她,并指出双方产生误会的所在,或者找到家中的第三者,从中做些工作,当你受了委屈时,切忌一着急就说“我走”,这句话不要轻易出口,特别是对平常相处不错的雇主,当你要说这句话之前一定要仔细想一想,是不是非走不可,你是否真的舍得离开。为人处事应该做到宽宏大度,受了委屈也不应该太计较,即使有理也应谦让。2、在工作中服务员难免会出现粗心大意之处,如损坏、丢失雇主的家庭财物等,这类问题都属于责任事故,服务员除应积极地总结经验、吸取教训外,还应如实地向雇主说明真相,诚恳地赔礼道歉,切忌企图隐瞒雇主。对雇主的经济损失,你如负有直接的赔偿责任,要双方充分协商,诚恳检查过失。3、有时候雇主家中丢失了物品,虽然不是你所为,也不要漠不关心,要积极地寻找线索,协助雇主将丢失的物品找回,如有必要可以以事实证明所丢失的财物与己无关。为排除嫌疑,你可以主动请对方检查自己的衣箱或包袱,如失物系外人盗窃,你应向雇主提供物品丢失前后自己的行踪情况,以区分责任。若因一时好奇拿了某些物品使用、把玩,事后忘记将物品放回原处,要立即告知雇主原委,将物品放回原处,并真诚地向雇主致歉,若因一时贪心,私拿了雇主东西,必须及时承认错误,把东西立即放回原处,并在日后杜绝这种不光彩的行为。4、正确处理善意的批评和冷嘲热讽。两者之间有迥然不同的出发点和目的。他们之间的区别为:①善意的批评是出于对你的关心和爱护而进行的批评。这类批评一般是就事说理,就错言错,目的在于纠正你的错误,当你明白了错误所在时,对方多会即刻谅解,而不会过多追究。而冷嘲热讽更多的是出于发泄个人的不满、怨恨情绪,往往是对人而不对事,就一件小事便借题发挥,最终以你的屈服、胆怯、退让来求得他自身的心理满足。②善意的批评与冷嘲热讽的另一个区别是:善意的批评常常是和颜悦色,语言都很文明,不徐不急,点到为止。虽有时语言中也夹杂些刺激性言词,但多是处于情绪冲动时,即使是声色俱厉,一会儿也会云消雾散。而冷嘲热讽语言多刻薄、挖苦、侮辱人格、阴阳怪气、话中有话,发作时较突然。对方若对你冷嘲热讽,这时你可以直接指出这种行为对你的