电子商务环境下现代服务业发展现状及对策.doc

电子商务环境下现代服务业发展现状及对策.doc电子商务环境下现代服务业发展现状及对策摘要:随肴现代服务业的经济地位L1益提升,大力发展现代服务业己成为我国经济继续腾飞的关键,而电了商务作为高科技的成果,是让现代服务业在我国快速发展的绝好平台。电了商务深刻地影响着现代服务业的发展,电了商务加快了现代服务产业结构的升级进稈,催生出新型的服务业行业,提升了服务型企业的竞争力。在电了商务环境下,做好服务营销就至关重要。关键字:电子商务服务业发展现状策略一、 我国现代服务业的发展现状改革开放以來,屮国服务业发展迅速,体现出的发展潜力巨大。,我国服务业内部结构仍以传统服务业为主,现代服务业所占比重依然偏低,服务业仍处于低层次结构水平。在要素投入方面,劳动力要素在服务产业屮重视度不足,服务业就业劳动力占就业劳动力的比重仍远远低于大多数发展屮国家水平,缺少各种现代科技支持的服务平台及网络技术的应用。在区域发展方面,我国现代服务业发展呈现出区域发展不平衡、城乡差别较大的特点。在政策规范方面,我国现代服务业的法律法规不健全,市场规范化程度较低,对非国有资本和外资的限制尤其严格,各种社会资本难以进入市场。伴随着我国社会主义经济体制的逐步完善,我国服务业致力于实现与国际的全方位接轨,加强与世界经济的整合关系,包括产业结构的国际化。而加快现代服务业发展,正是产业结构升级的首要问题,电子商务的普及就为产业间的整合提供了技术保障。二、 电子商务对服务业营销的影响(一)电子商务对服务营销的影响在现行经济条件下,一般企业认为服务虽提供了竞争效用,但它从本质上是依附于商品的实体运行和产品实体效用的。服务作为产品的一个部分,是实现商品价值的辅助性工作。因此服务营销必须依托实体产品及其营销工作来开展,并将其作为一种销售策略,以提高顾客对物质商品的吸引力。而在电子商务情况下,上面所说的辅助服务策略则转变成了核心服务策略。这吋服务本身为购买者提供了其寻求的效用,成为消费者购买的对象,服务营销则成了物质商品交换的前提和基础,成了满足顾客需求的决定因素。因为商品经济的发展使得山场不断向外扩展,而服务能以菲常低的成本提供许多企业与消费者Z间的信息,并通过信息的有效利用推进市场经营制度的创新。为此,要把企业的服务营销上升到企业形象的高度來看待,使优质服务成为企业经营的主要指导思想以及良好形象的最重要部分,进而促进营销工作的顺利进行。世界上最大的计算机制造金业——国际商业机器公司,曾做过这样的广告:"IBM就是最住服务的象征。”它把提供世界丄最好的服务作为企业经营的主旨和象征。为了实现这一FI标,公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年屮他们唯一的任务是,对顾客的抱怨和疑难,必须在一小吋之内给予解决。这种重视服务,并把服务营销上升到企业形象,使服务成为企业经营主旨的做法势必在电子商务营销屮得以广泛体现。传统服务业的一个主要特征是:服务产品的牛产与消费在时空上需要高度一致性。例如,消费者要购买商詁必须去商店,在有售货员接待时才能买到所需之物;存户要存款或提款必须去银行;要接受法律、财务咨询得去专门的事务所等。它表明顾客只有而且必须加入到服务的牛产过程屮才能最终消费到服务。这种限制使得服务业的交易只有在消费者和牛产者彼此接近的条件下才能达成。为此,服务企业必须有效地引导顾客正确地扮演他们的角色,以使服务的牛产与消