软件系统售后服务.docx

.,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标 ,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意, 使售后服务与项目承诺不脱节,必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障, 即组织级基础设施的保证;规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节,管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。。 软件维护包括:纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程,体现为:活动流程 过程说明 责任人 产生记录...收集维护信息并对信息进行管理。客户服务部门、项目维护组接收用户提出的客户服务部门、项《客户咨询/反馈维护申请(来自网络的客户信息、电话目维护组登记表》或者书面申请等),填写《客户咨询/反馈登记表客户服务部、项目维护组技术人员对维护申请进行处理:根据问题实际进行即时处理;对于需要深度维护的问题制定维护方案,并与用户进行协商以确定维客户服务部门、项《用户问题反馈护的模式,维护活动的实施细节,是有目维护组(技术人及落实情况表》偿维护还是无偿维护等。在《用户问题员)《客户回执》反馈及落实情况表》上做出问题审核处理意见。对于不需要进行维护的,发送《客户回执》给用户,并将《用户问题反馈及落实情况表》进行归档维护人员实施维护。实施时根据维护的《维护任务单》类型参见《软件维护规范》和《系统维维护人员《用户意见反馈护规范》。维护实施完毕后,请客户填写表》意见维护完成后,必须进行维护验收,验证维护小组负责人维《维护验收表》修改是否正确,并重新确认整个软件护实施人员维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部或项目维护小客户服务部门、项组,对本次维护进行确认,如果合格,目维护、文档管理《归档记录》则本次维护结束。 3年内应用开发软件提供免费维护期和长期的技术服务,向 合作方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询,使合作方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。 支撑软件一年的免费升级和维护。现场维护:根据河北省发展和改革委员会和信息中心的计算机技术人员现...状,一旦系统安装调试完毕投入正常运行后,我们在交付本系统的一段时间内,专门指派若干名专业工程师为