登录
|
注册
|
QQ账号登录
|
常见问题
联系我们:
我要上传
首页
浏览
幼儿/小学教育
中学教育
高等教育
研究生考试
外语学习
资格/认证考试
论文
IT计算机
经济/贸易/财会
管理/人力资源
建筑/环境
汽车/机械/制造
研究报告
办公文档
生活休闲
金融/股票/期货
法律/法学
通信/电子
医学/心理学
行业资料
文学/艺术/军事/历史
我的淘豆
我要上传
帮助中心
复制
下载此文档
万科2011年版6 2步法标准化宣讲ppt课件.ppt
文档分类:
资格/认证考试
|
页数:约56页
举报非法文档有奖
分享到:
1
/
56
下载此文档
搜索
下载此文档
关闭预览
下载提示
1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
同意并开始全文预览
(约 1-6 秒)
下载文档到电脑,查找使用更方便
下 载
还剩?页未读,
继续阅读
分享到:
1
/
56
下载此文档
文档列表
文档介绍
万科2011年版6 2步法标准化宣讲ppt课件.ppt
**6+2体系最初来源于帕尔迪的七步法6、交付23个月质量检查5、交付11个月质量检查4、交付3个月后质量检查3、成品参观2、框架落成参观1、售前客户接待售前需求沟通售后-交付前,品质、使用方式沟通交付后,客户体验沟通全过程沟通主动地解决客户的问题7、交付35个月质量检查1/11**■通过对标杆美国帕尔迪公司的学****万科总结出“客户细分”、“城市地图”、“七对眼睛、“产品目录”和“6+2步法”五套工作方法论。■6+2步法:是贯穿于销售推广和售后服务全过程的客户服务。■6+2步法:关注客户与万科接触的全生命周期体验过程,以客户感知为中心,以信息透明和让客户感动为基点,为客户主动提供的客户服务。概述**基本内容**第六步:承担责任第五步:嘘寒温暖第四步:恭迎乔迁第三步:亲密接触第二步:喜结连理第一步:温馨牵手+1一路同行+2四年之约阳光购房提示风险、服务部门提前亮相明确条款、信息透明工地开放进展通报、物业提前亮相装扮家庭、恭贺乔迁关注体验、排忧解难质量维修、社区完善无界沟通、精益求精用心关怀、持续改善3/116+2步法基本内容**第六步:承担责任第五步:嘘寒温暖第四步:恭迎乔迁第三步:亲密接触第二步:喜结连理第一步:温馨牵手+1一路同行+2四年之约第六步:举案齐眉第五步:恭迎乔迁第四步:隆重出阁第三步:亲密接触第二步:喜结连理第一步:温馨牵手+1一路同行+2持续关怀9/11旧版2011升级版经过多年的探索和推广,“6+2”步法内容日益增多**在地产研发6+2步法服务体系的同时,物业公司同期研发出“五步一法”服务体系。认识了解帮助理解感动成就居家便利服务客户诉求处理与反馈装修咨询与专业服务客户信息采集与管理物业管理见面会客户沟通关键点*五步一法:认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户*重要法则:成就客户4/11**同时,物业对于客户服务部分,有一套“二十触点”的管理体系与要求,仍与“6+2步法”相对独立。6/11**第一步:温馨牵手第二步:喜结连理第三步:亲密接触第四步:恭迎乔迁第五步:嘘寒问暖第六步:承担责任+1一路同行+2四年之约第一步:认识客户第二步:了解客户第三步:帮助客户第四步:理解客户第五步:感动客户一法:成就客户“6+2步法”是地产基于客户从看楼到居住阶段的需求或体验出发的触点服务体系“五步一法”基于客户从收楼到居住阶段的需求或体验出发的触点服务体系“五步一法”是物业专门针对“6+2步法”要求,结合物业的实际情况推出的服务体系,丰富了触点服务体系的内涵。实践中物业在项目正式交付前的温馨牵手、亲密接触阶段紧密配合地产开展服务,即与客户建立了联系。5/112011年升级版6+2步法解读:融合物业“五步一法”服务体系**第一步:温馨牵手温馨牵手接触亲密出阁隆重齐眉举案核心内容:阳光购楼、提醒风险工作要点说明详细告知楼盘信息和特点提醒项目周边风险做好参谋客户触点:看楼喜结连理乔迁恭迎**说明:现场公示:销售现场有相关公示,摆放位置以保证客户便于得到为宜客户告知:销售员告知首次看房客户有此公示标准动作:红线内、外不利因素阳光宣言相应物料:1、红线内不利因素阳光宣言展板2、红线外不利因素阳光宣言展板3、红线内、外不利因素阳光宣言折页4、红线内不利因素沙盘标示5、红线内外不利因素作为合同补充协议必须条款6、看房服务信息卡
万科2011年版6 2步法标准化宣讲ppt课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
猜你喜欢
护理术后病人课件
39页
送给幼儿园小朋友祝福语贺词
4页
写人作文讲课3篇
3页
2024年电气项目投资申请报告代可行性研究报告..
70页
预防结核病手抄报内容6篇
3页
护理管理规定ppt课件
28页
2024年床单被单资金筹措计划书代可行性研究报..
72页
2024年细胞学诊断资金申请报告代可行性研究报..
70页
2024年Β-羟基烷酸PHAS资金申请报告代可行性研..
54页
刮痧护理课件ppt
26页
妇科贫血护理ppt课件
27页
儿童骨折护理ppt课件
27页
2024年实习生个人总结最新范文
8页
2024年宝宝满月宴家长答谢词
3页
2024年安慰他人的诗句
9页
相关文档
更多>>
非法内容举报中心
文档信息
页数
:
56
收藏数
:
0
收藏
顶次数
:
0
顶
上传人
:
ogthpsa
文件大小
:
5.02 MB
时间
:
2020-09-15
相关标签
宪法宣讲课件
散步ppt课件
法制宣传ppt课件
2011版小学数学新课程标准
散步课文ppt课件
2011英语课程标准
万圣节ppt课件
2011语文课程标准
妇科ppt课件
产科ppt课件
全国翻译资格认证
自考
成考
专升本考试
公务员考试
思科认证
司法考试
教师资格考试
物流师考试
计算机等级考试
注册税务师
人力资源管理师
会计职称考试
出国培训
质量管理体系认证
医师/药师资格考试
最近更新
仓库计件方案
产品展销会方案
预防异物卡喉咙教学设计
鞋子设计图教学目标
陕西丧鼓打法教学设计
银川市教学设计比赛
邮票中的数学教学设计博客
足球运传组合教学设计
赛车俱乐部英文教学设计
2024年家庭教育的重要性演讲稿三篇
语文教学过程设计指导意见
2024年家居广告语(合集15篇)
设计培训学校教学
2024年家乡景物的作文共4篇
2024年室内设计实习日记范文汇总六篇
西樵综合室内设计教学培训
英语语音课英语教学设计
英语教学单元框架图设计
2024年客服求职信
2024年客服工作总结[精选]
2024年客服主管工作计划15篇
自我反馈式教学方法设计
羽毛球步伐连贯教学设计
群文阅读散文教学创新设计
网络基础及应用教学设计
2024年审计中层干部年终总结(通用6篇)
天津市污染源排放口规范化技术要求
医院药房处方干预登记表
图书馆教学设计共6篇 一下图书馆教学设计
管道直饮水工程施工方案(共12页)
在线
客服
微信
客服
QQ
客服
意见
反馈
手机
查看
返回
顶部