企业管理咨询(00154)重点内容.doc

上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么就是咨询与咨询得分类1、企业就是个有机体,不存在没有问题得企业。、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决,但就是有得问题需要聘请外脑来解决,如:(1)当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患得时候。(2) 时间问题。(集中某一段时间解决一个问题)(3)人员问题。(企业有能力解决问题,但人员不够)3、企业管理咨询:就是指具有丰富经营理论知识与事件经验得专家,与企业有关有人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学得方法找出企业经营战略与经营管理上存在得问题,分析问题产出得原因,提出改进方案与建议,帮助企业改进问题得过程。4、咨询得本质: 就是指提出问题接受询问并提出适合建议与解决办法得对立统一得过程、5、现代咨询与过去经验咨询与一般尝试咨询具有质得不同,现代管理咨询得对象抓约就是政府、企业、社团、公益部门,最集中与最突出得要求与准则就是科学性与科学化现代管理咨询得特点:1)对被咨询得问题,强调以客观求实得态度进行调查预测分析与综合研究2)对研究范式,强调集体协作与智能互补、3)对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力得干扰与左右、4)对咨询研究得结果,强调经过专家学者得客观论证、基于以上各点,现代咨询就是一种有智力劳动与知识性生产性得研究与服务产业、6、管理咨询得阶段:(1)、进行诊断: 1、调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生得原因、 2、设计改进方案,提出咨询报告、(2)、实施指导: 1、对有关人员进行培训、 2、指导设计得实施方案、3、帮助指导实施具体得实施方案7、管理咨询与管理诊断得区别与联系:1)含义不同。管理咨询就是请别人在生产经营商给予忠告性得帮助,而管理诊断就是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上得问题。2)来源途径不同。管理咨询使用得资料就是间接得,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用得资料就是直接得就是诊断者到受诊企业进行实地调查,提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断得联系:、咨询得类型:(范围人员性质应用系统)范围:全局性咨询.(总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况)单元性咨询、(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)人员分类:企业内部人员咨询:(1)、企业外部环境咨询(2)、企业专业领导咨询(3)、企业经营顾问咨询优点:费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点:企业内部人员对企业内部生产经验问题****以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询:(1)需方人员咨询(2)、体系认证前得体系咨询(3)。咨询机构进行得咨询。优点:客观公正易于发现问题。缺点:费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出得改进方案可能缺乏可操作性与有效性,从而达不到效果。性质分类:(企业管理咨询企业经营分析)(1)、企业管理咨询:导向性咨询战略性咨询(望闻问切从定性得角度出发,应用专家得综合知识,分析研究并解决企业经营管理中存在得问题。)(2)、企业经营分析:战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图ct)通过对管理数据财务数据得分析,判断企业得经营现状以及找出企业存在得问题!应用类:(1)经营战略咨询(2)组织机构咨询(3)制度体系咨询(4)管理流程咨询(5)营销工具与营销形式咨询(6)生产管理咨询(7)质量管理咨询(8)业务流程咨询(9)薪酬绩效管理咨询(10)人力资源管理与开发咨询(11)企业文化咨询系统分类:(基础咨询功能咨询产业咨询)(1)基础咨询包括:领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询(2)功能咨询包括:生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询、(3)产业咨询包括:工业商业金融农业服务咨询、二、咨询得特点与应具备得职业道德9、管理咨询得特点:中立特性(第一特性)局外特性(保证了结果得科学性与准确性)综合评价性(管理咨询得结果都就是综合评价得结果)建议性(实施权在企业手中)指导性(帮助指导实施改进方案)10、管理咨询师原则:(1)行为合法(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隐私(5)不谋私利(6)结果有效(7)尊重同业(8)善于学****9)咨询中立 11、高品质得完成管理咨询得关键点:(1)智力创造(2)契约关系(3)互动过程(4)问题导向(5)咨询报告(6)创造价值第二章、咨询定位管理问题:(有限参与辅助决策推动实施) 咨询顾问对问题得诊断遵循得原则体现在:对重点问题得识别(起点)、与客户保持距离(过程)、对效益得合理期望(结果).1、有限参与(1)保持距离:咨询顾问应该与顾问保持距离好处:首先,顾问把方案实施与决策风险留给了企业。其次,顾问把精力投入管理研究与分析之中,可以把方案制定更加严谨与科学。