运营部岗位职责-运营管理岗位职责.doc

运营部岗位职责一、运营部职责1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求,负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案,并组织实施,确保公司经营系统整体功能发挥,对重大问题上报总经理裁决。2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告,定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。3、负责主持公司运营系统总体设计方案,建立健全公司组织管理系统,制定合理的工作流程,建立精简、高效的操作架构体系,协调公司各部门工作,建立有效的运营机制。4、负责监督、管理物业的运营工作,抓好全局工作的计划性和协调性,负责召集每月工作例会、经济运行分析会议,及时通报公司运营管理情况,布置检查督办工作情况,研究和解决有关经营管理问题。5、密切关注国际国物业产业动向和趋势,为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议;根据公司的发展及市场出现的新情况,对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。6、负责达成所辖项目的各项经营指标,以及物业总部制定的质量和服务标准;建立公司针对不同物业类型的管理方案,形成规统一的管理方案体系。7、宣贯企业文化,以核心价值观为动力,调动员工积极性,加强经营部整体合作意识,严格管理制度,形成合力,提高操作水平。8、在整体运行过程中,完善、健全各制度,负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。。 9、详细了解各部门的运营情况,检查各部门主管的工作情况,进行一体化管理,提高整体的业务水平。 10、按照公司的考核体系,对各项目经理及主管进行严格考核,激发其创新意识,开拓新的创收项目。 11、及时传达公司的经营思路、理念,并根据具体情况,对所属部门的人员及经营方式进行及时调整,以适应企业发展,完成公司的战略。二、运营部部长职责:1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为,进行运营管理、监督、指导,推动建立公司物业运营管控体系;2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规性文件。制定和不断优化项目管理规和工作流程;3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准,交公司总经理审定。4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订,分析接管的可行性,以及接触、洽谈和组织实施;5、负责物业项目的验收和接管工作,提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作;6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施,监督和提升项目部的服务质量;7、定期召开例会,总结前期与布置后期工作;组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会,对各管理项目实施计划过程,效果、效益实施考核、监督管理。8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书,审核各项目的费用支出,根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出;9、深入各个项目与员工、客户沟通,了解各服务中心的管理和服务情况,对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。10、负责公司公共关系工作,建立和维护公司良好的社会形象,协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系;11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉,参与处理客户的重大投诉,调查研究,分清责任,向客户做好解释工作,直到客户满意为止。12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查,并将检查或抽查情况书面报告公司领导。13、对项目运作中的人力资源,财务情况,物品使用实施统筹管理,