铃音业务合作产品需求分析说明书.docx

铃音业务合作产品需求分析说明书.docx铃音业务合作产品需求分析说明书目录1引言 42渠道合作模式 53 功能需求 7铃音业务使用结算 7业务对账接口 84运营系统建设需求 10实时接口 10管理接曰 105性能需求 ,根据市场相关业务需求制定而成。通过木说明书,可更好地了解开发此软件的目的,把握软件的需求,从而制定可行的开发计划,指引后续的开发工作。本说明书的读者为市场业务人员,以及参与项bl计划、开发和测试等人员。、更换等操作大致是通过网上()、拨打语音电话(118100)操作、手机WAP、短信申请定制和下载。网上操作相对较方便,但网上开通、更换彩铃操作并非所有用户都具备相应的条件,截至2009年6月30II,,,用户不能随时随地进行铃音开通和更换;拨打语音电话进行铃音开通和更换则更为复杂,用户要通过很麻烦的方式才能准确知道所喜爱歌曲的ID、才能完成彩铃订制操作;手机WAP开通则需要终端的支持,这对于那些手机终端不支持WAP功能和固定电话用户来说根本无法实现;SMS手机短信发送开通也需要用户多次发送短信才能下载到自己心仪的铃音,固定电话用户也受到了不能发送短信的限制。这对用户开通、更换彩铃都会有客观上的障碍,消除用户的使用需求欲望,许多用户都因为类似的种种原因而放弁彩铃。操作的复杂制约了用户的消费积极性,更是限制了用户更换彩铃的频率。长远来看乃至于影响该市场全面、均衡、长期的发展格局,造成用户对个性化彩铃服务单一的疲劳认识。所以我们提出伶音业务推广渠道合作方式,充分利用现有空中充值省级代理商已经建立了的莱道网络和“空中充值"网点贴近用户的特点,在用户充值话费的同时进行铃音业务的推广和营销,通过渠道合作商基础运营系统进行简单的操作即可进行铃音定制和更换。与另外4种渠道方式(、TVR、WAP、SMS)并行,让各类用户通过不同的渠道方式更加简单、快捷的使用电信业务,增加客户服务满意度,让中国电信品牌更加贴近客户。,通过双方人员的通力合作,最大化实现铃音业务的木地渠道化。通过成熟安全的软件及全面的使用培训,实现整个流程的数据准确、安全、及时的传送和存储,确保服务器和网路高效、稳定的运行。,为电信客户提供全方位、多渠道的服务体系。依托空中充值省级代理商运营模式,只需在爱音乐平台与空中充值省级代理商之间增加相应接口,即可在空中充值代理商网点实现七彩俭音和音乐盒的开通、订购、更换等操作。俭音业务请求由渠道合作商通过与爱音乐平台的系统接口发送到爱音乐平台,爱音乐平台将处理后的结果发回渠道合作商系统。提供号码和需要卜我的业务 、•起订购请求****C< 卜发用户订购确认知信£接收代理网点订购清求,并发送给电信后端平企生用户川尸凹复确认短信给彳&信后端平介、 经销商返IM处理结果给…鲍佥奥 F发订购更换业 叫事成功短信给业务流程图经销网点渠道合作商处理订购,'更二请求预处理订购,,兰费清求用户电信后端平台以下电信公司用户可以使用铃音业务进行铃音订购/下载:天翼用户小灵通用户固定电话用户用户在使用铃音业务时,只需提供电话号码给经销商同时搜索到想要下载的铃音即可,收到确认订购/下载短信提示并回复确认后铃音下载成功,中国电信爱音乐平台即可对电信客户进行扣费。(广东省)CHir^TE^C^M制定铃音业务渠道合作管理规范除了电信自有渠道外,法杖社会渠道的渠道合作商,并只对其服务行为进行管理考核中国电信与渠道合作商间良好便捷的服务佣金结算体制开放各神业务基本接入服务接曰给渠道合作商业务运营系统连接•以中国电信的名义,提供统一的业务市场宣传材料及广告推广活动等铃音业务渠道合作者依托己经建立起来的渠道网络和运营体系,推广和营销铃音业务对渠道进行管理及提供相应服务跟中国电信定期进行服务佣金结算结合中国电信进行市场广告宣传及业务推广活动区域经销商:铃音订购/下载代办点与渠道合作商签订代办协议,成为铃音订购/下载业务区域经销商接受最终用户的铃音订购/下载请求向渠道合作商发出铃音订购/下载请求完成铃音业务。可在中国电信业务管理规范范围内,发展其下级的区域经销商。其之间的