WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标.ppt

WiFi维护指标江苏电信WiFi代维培训课件四:中国电信江苏公司2011年10月用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost有效热点定义采样点达标要求边缘场强大于-65dBm下载速率500KB/s移动没有信号时达到-70dBm;或者移动有信号时,下载速率为移动的2倍。每个热点至少采集10个采样点,9个以上采样点达标的,该热点达标,即为有效覆盖热点。建设有效性属性6月12月高校100%100%商务楼宇(政府、事业单位和医院)60%80%聚类市场80%90%宾馆酒店(三星以上,大堂和会议室)80%90%交通枢纽100%100%从网管中抽取已录入热点进行信号测试,各属性热点有效覆盖达标率要求如下:AP可用率定义:AP可用率=可用次数/总次数指标要求:大于95%数据采集:原始数据五分钟采集一次,次日凌晨统计指标时,15分钟计算一次(15分钟内三次原始采集只要有一次通则算可用)胖AP通过ping设备的IP地址;瘦AP通过OID采集AC下挂AP的在线状态。AP障碍修复及时率定义:故障恢复及时率=及时恢复告警数/总告警数指标要求:A类AP障碍修复及时率≥90%及时恢复告警数定义:A类AP告警时间从产生到自动恢复的时间小于等于6小时的告警数。恢复时间统计中不包含5:00PM-8:30AM时间范围AP重复障碍率定义:重复障碍率=考核周内发生不通故障4次及以上的AP数/总障碍AP数指标要求:≤8%,7、8、9三个月不超过10%说明:每天发生多次不通告警只算一次不通告警,也就是说一周内如果出现4天及4天以上都发生不通告警算为重复告警客户认证成功率定义:认证成功率=认证成功话单/总的Radius话单原始话单中,is_auth_suc字段1认证成功,0为认证不成功指标要求:客户认证成功率80%指标意义:解决用户无法认证的投诉客户认证失败原因认证错误代码错误说明原因解决措施2密码错输入密码错重置密码5限制用户数错大部分账号在同一时间只能允许一个用户上网,如果在该账号上网期间,另一用户使用同样的账号进行认证,就会产生类型5的认证失败话单。请进入综合查询->宽带在线用户查询,输入帐号查询后,点击清除20域名有非法字符用户输入域名错误去掉非法字符65密码已过期一次一密类型的密码超过6小时,密码失效。重新获取一次一密密码3用户状态错用户欠费修改用户的状态(客户和服务的状态都要改)24无认证接入属性校验用户使用区域有限制,或用户使用时间有限制类型24多数是由于校园账号时间限制问题。在非使用时间内拨号产生类型24的认证错误代码。通常有两种情况:1、用户的帐号或者卡号只能在特定的地方使用,2、有的帐号必须加域名拨号。1无此用户用户输入账号错误,也有可能是账号销户重新输入正确的用户名话单关联成功率定义:话单关联成功率=网管能关联的话单数/总Radius话单数数据来源:目前取考核周内任意一天的数据做关联指标要求:AP话单关联成功率95%指标意义:定位用户使用地点AP关联成功率定义:关联成功率= (关联总次数-关联失败次数)/关联总次数集团要求:2011年2月关联成功率作为T0值,2011年4月底在T0值的基础上提高5%,且不低于70%。(若T0值大于95%,2011年4月底关联成功率不应小于T0))指标意义:从无线空口最基础的关联成功率初步了解用户使用情况。如AP关联成功率低,表示AP与用户之间的通道无法建立,右下角的无线信号图标显示红叉