优质护理自评报告.doc

优质护理自评报告我院自2011年开展优质护理服务工作以来,始终贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,始终贯彻“改模式、重临床、建机制”的原则, 努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。现将我院优质护理工作自评报告如下:       一、医院基本情况简介 固镇县中医院是一所集医疗、保健、教学于一体的非营利性公立医院,也是固镇县内唯一的一所国家“二级甲等”中医医院,肩负着全县人民群众的生命救治与医疗保健重任。,多次被蚌埠市卫生局评为“医疗质量优胜单位”。医院占地面积余亩,编制床位张(实际开放病床张),现有在职干职工人(含合同制医务人员人),其中卫生技术人员人,注册护士人,执业医师人。 二、开展优质护理服务工作情况 (一)医院重视和支持护理工作 1、医院领导高度重视优质护理服务工作,把优质护理服务工作作为“一把手”工程来抓。我院自开展优质护理服务工作以来,每年制定并及时修订优质护理服务活动实施方案,实施方案主题鲜明,工作目标明确。成立了以宋伟院长为组长的优质护理工作领导小组,另设以分管副院长李洪湘为组长的工作小组。各成员职责和要求明确,多次召开专题会议讨论优质护理服务有关工作。 2、多部门、多科室的协调配合促进优质护理服务工作积极有效的开展。为了配合搞好优质护理服务工作我院成立了以李洪湘副院长为组长的优质护理服务工作支持小组,为活动提供宣传、财物、后勤、设备、信息、保卫等方面的全力支持。自活动开展以来各级各类部门积极配合相关工作。    (二)实施科学护理管理 1、完善护理管理体系。积极完善护理行政管理体系,执行护理副院长领导下的护理部主任—护士长二级行政管理体系。 建立了护理管理人才库,对管理人才库成员有计划的进行培养和提拔,加强护理管理梯队建设,建立了护理管理队伍建设的长效机制。 2、强化PDCA管理,实现科学护理管理。坚持采取评估、计划、实施、评价的程序开展各种形式的护理质量查房工作。体现护理工作的自查、分析、整改和效果评价,强化护理质量的持续改进。  3、完善了护士分层级管理工作。按上级要求,在我院实行护士岗位管理工作试点,对护士实行分层管理制度,对全院护士进行了分层。施行职、权、责、利层级相对应,鼓励护士的工作积极性。      4、全面提升职业素质,优化护理培训。扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作,建立《护士规范化培训手册》,采取培训与考核相结合的办法,强化临床专科能力建设,不断夯实护理人员的基本功。      5、不断完善各项工作制度及管理制度,修订各种制度、标准。严格落实《护士条例》,严格依法执业及执行护士执业准入制度。完善护理不良事件上报与督查制度。根据《安徽省医院护理工作规范》的要求并结合医院实际情况,护理部修编了《护理工作质量考核评分标准》、《临床护理常规》、《护理规章制度、护士职责、风险预案、关键流程》等。      (三)改善临床护理服务1、优质护理服务开展覆盖率达100% 。护理部不定期到病房检查优质护理服务工作,查资料、查现场、查病人、查规范全方位评价优质护理服务工作开展情况。 2、加强了护士素质管理,塑造医院形象。在全院开展了护士礼仪讲课及培训。全年持续开展“优质护理服务之星”评选活动,通过开展各种礼仪活动促进服务水平的提高。 3、改善服务态度,持续构建满意度工程。护理部每月进行满意度调查一次,要求患者对护理