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来自资料搜索网()海量资料下载导购培训手册北京环球时尚贸易有限公司目录一导购代表应具备的认识导购代表的工作使命和角色2、导购代表的工作职责与范畴3、导购代表的角色4、导购代表的心态5、导购代表应掌握的基本知识二导购代表应具备的产品知识1、导购代表应具备的产品知识2、导购代表应具备的陈列知识3、导购代表应具备的服务知识4、服务的流程附1:公司及品牌介绍附2:吊牌介绍及产品分类附3:洗涤标识三实际问题解决与应用如何处理与顾客的关系如何处理服装的穿着问题如何处理服装的品质问题如何处理贵客的价格异议如何处理顾客的折扣及优惠问题如何处理顾客的投诉问题专卖店员工的行为准则1、热爱公司, 热爱社会2、尊重顾客,服务热情3、尊重上司,服从管理4、团结友爱,乐于助人5、一心一意,尽心尽力6、钻研业务,热爱学****一、导购代表应具备的认识1、导购代表的工作使命和角色1)专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在
北京XX时尚贸易有限公司伊格导购员培训手册（DOC） 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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