陕西省住宅小区物业管理公共.doc

陕西省住宅小区物业管理公共.doc陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准(试行)一级项目内容与标准(一)基本要求1、 物业管理企业应持有二级以上资质证书。2、 物业管理企业应当建立质量管理体系,各项管理制度健全,各岗位职责明确,有具体工作标准,有落实措施和考核办法。3、 物业管理企业所有员工统一着装,佩戴标志,规范标准服务用语,持证上岗率95%以上,其中企业经理、部门经理、管理员100%持有物业管理上岗证书;物种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。4、 按规定签定“物业管理服务合同”,公开服务标准、收费标准和依据,公示服务、监督联系电话。5、 小区实行24小时接待服务,受理业上、使用人报修、投诉、求助,有效投诉办结率98%以上。6、 每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见,达到业主、使用人基本满意。7、 房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。8、 广泛采用计算机管理。(二)房屋管理1、 按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定,对房屋及配套设施设备进行管理服务。2、 房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,无污迹、无缺损现象,涂料墙面定期粉刷;房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现彖;室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置,整齐有序。房屋零修、急修及时率95%以上;房屋零修工程合格率98%以上。3、 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象,及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。4、 空调安装统一有序。有条件的应组织实施冷凝水集中排放。5、 无超出设计或统…设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳篷以及屋顶平台护栏等。6、 房屋装修符合规定。有小区装修管理制度和装修管理协议;有对装修公司及装修人员登记、巡查记录;对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。7、 小区业主入口有小区平面分布示意图,主要路口设有路标,有幢号标志,标志制作规范、美观。(三)共用设施设备维修养护1、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备及责任人均应挂牌标识。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录和保养记录。2、设备运行严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有空发事件应对预案和处理措施、处理记录。3、定期检查消防设施设备,确保随吋启用。4、 设备主管或设备员每日对共用设施设备进行巡视,并有巡视日志(如供水、供电、供热、监控系统及电梯等)。5、 实行24小吋报修值班制度。急修半小时内到达现场,一般维修半天之内或在双方约定吋间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度,有冋访记录,年冋访率80%以上。6、 庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率98%以上,并按规定时间开关。7、 道路、广场、停车场平整无残缺,涵洞通畅无损坏;护栏、围墙完好无破损,定期清洗和粉饰。8、 对有危及人身安全隐患的设施设备,设有明显标志和防范措施。9、 对蓄水池、二次供水水箱,按规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生耍求。10、 每季度对给水管网保养一次,主要阀门、阀体开启灵活,无漏水现象。11、 雨、污水管道每月检查一次,每年对公共雨、污水管道全面疏通一次,确保排水通畅。12、 化粪池每月检查一次,每年清掏1—2次。13、 定期冲洗、清理喷泉池,做到无杂物、无异味。14、 上门服务必须携带鞋带、工具包、工具垫布,做到工完料清场净。15、 在接到相关部门和单位停水、停电通知后,及吋通知用户。(四)公共秩序维护1、小区业主入口24小时值班,16小时立岗,重点区位每小时巡查一次,并有巡查记录。2、 设有安全防盗监控报警系统的,应有专人24小时值守,摄录像资料至少保留一周。3、 进出小区车辆实行登记管理,引导车辆出入,有序停放。4、 对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。5、 对进出小区的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理;对可疑人员应进行盘问、登记;对来访客人指引路径。6、 对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。7、 对火灾、水浸、电梯困人、治安案件和交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次)。(五)保洁服务一、小区公共场所、公共绿地、主次干道(不少于以下频次)1、公共绿地1次/天清理2、硬化地面对面2次/天清扫3、主次干道2次/天清扫4、 室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭5、 水池、沟、渠、沙井 1次/天清理二、房屋内公共部位1、多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫2、高层电梯厅(白天)2次/天拖扫3、 高层消防通道 1次/周拖擦4、 公共活动场所 2次/天清扫5、 楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃)1次/月擦拭6、 高层大堂、会所(有条件的参照下列标准执行)石料地面1次/4小时全面拖洗1次/2个月打蜡地板地面1次/4小时全面拖洗