质量管理体系程序文件-质量管理手册.docx

质量管理体系程序文件-质量管理手册.docx目录质量方针 2质量冃标 3以过程为基础的管理体系模式 4公司管理体系流程图 5公司简介 6一、质量手册内容1、 冃的和范围 72、 引用标准 73、 定义和术语 74、 质量管理体系 75、 管理职责 106、 资源管理 207、 产品实现 258、 测量、分析和改进 329、 附录 36本公司的质量方针=全员不断学****管理持续改进,质量满足顾客,品种开拓市场,指标赶超同行。批准人: 批准日期:年月日本公司的质量目标;责任部门目标名称统计频次统计方法目标值公司总目标公司产品质量投诉率每月(投诉车次/发货总车次)X100%<1%公司主要经济技术指标实现率每月根据公司下达指标和实际完成情况统计85%公司客户满意度季度客户满意度调查表(平均得分)$80分各部门分目标生产部生产计划达成率每月(实际完成数/计划应完成数)x100%295%采购部大宗辅料验收合格率每月(验收合格批数/总进货批数)x100%$95%销售部服务投诉处理率季度(处理回复次数/投诉总次数)x100%100%品管部成品检验合格率每月(检验合格批数/检验总批数)X100%98%行政人事部人员受培训率季度(实际培训人数/应培训总人数)X100%$85%技术保障部设备返修率季度(设备返修次数/设备维修总次数)X100%<5%储运部发货完成率每月(实际发货量/计划出货量)X100%295%批准人: 批准日期: 年月日管理体系的持续改进客户注释:要求增值活动信息流以过程为基础的管理体系模式公司管理体系流程图管理职责:包括管理承诺,管理评审,质量策划,质量方针及质量目标测量分析改进:包括客户满意度调査,内部审核,过程产品测量和监控,不合格管理,数据分析改进资源提供和管理:包括设施,人员,工作环境采购管理顾客要求输入产品实现策划生产计划输出客户满意标识和可追溯性产品防护公司简介广州油脂公司于2001年在东沙开发区投资兴建的油脂加工、物流基地,整个项冃共分三期建设。。公司技术力量雄厚,引进国际先进的油脂加工生产设备和生产工艺,主要以加工销售大豆油、豆粕、大豆浓缩磷脂产品为主,其屮一期工程拥有一条大豆加工生产线,年加工大豆50万吨。是F1前华南地区日加工能力最大的加工企业,,高、低蛋白豆粕约20万吨,公司位于东沙开发区京安工业园,占地面积200余亩,自备企业专用码头1000吨级泊位一座和500吨级散货泊位,两座濒临珠江出海口,北近南部快线仅10公里,陆域及临港、临海交通环境十分便利。公司一直坚持〃詁质唯上,服务至诚〃的宗旨,凭借先进的生产设备及生产工艺、将以“团结进取、创新发展”的理念、科学的管理体制、高效的职业水平和高素质的员工队伍,依托具有发展潜力的市场,全力打造明日的明星企业。公司通讯地址:广州东沙区京安工业园邮政编码:511432电 话:020-81947668真:020-849468881、:2000《质量管理体系要求》标准结合本公司的实际情况编制而成。,适用于木公司生产的大豆油、豆粕、大豆浓缩磷脂产品的生产和服务涉及的所有过程。同吋,“产品实现”部分在不影响本公司提供产品能力,也不免除公司相应责任的条件下允许剪裁。剪裁的原因可能来自以下方面:a) 公司所提供产品的性质;b) 顾客要求;c) 适用的法规要求。删减的条款是“”部分,删减的理由将在相关章节上作出说明。2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本《质量手册》屮的引用而构成本《质量手册》的内容,木手册发布吋,所示版木均为有效。所有标准都会被修订,使用木手册的各部门应探讨使用下列标准最新版本的可能性。a) GB/T19000-2000idtIS09000:2000质量管理体系基础和术语b) GB/T19001-2000idtIS09001:2000质量管理体系要求3、定义和术语1本手册采JUIS09000:2000基础和术语屮的术语2本手册采用下列标准的术语和定义GB/T19000-2000idtIS09000:2000质量管理体系基础和术语4、 :2000标准的要求建立质量管理体系、形成文件、加以实施和保持,并予以持续改进。为了实施质量管理体系,各部门负责人依以下儿方面满足这一・要求:a) 识别质量管理体系所需要的过程。b) 确定这些过程的顺序和相互作用(见《管理体系流程图》)。c) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法。d) 确保可以获得必要的信息,以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控。e)测量、监控和分析这些过程,并实施必须的措施,以实现所策划的结果和持续改进。