【综合管理制度修正稿】 综合部管理制度.doc

【综合管理制度修正稿】综合部管理制度 **顺意兴物业管理有限公司绿化保洁组 工作守则  第一节综合管理制度仪容、仪表、礼仪礼貌一、仪容:1、员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨;2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;3、女员工不梳怪异发型,不戴过于显眼的饰物,给人以大方得体之良好形象;4、勤剪指甲,指甲缝无污垢,指甲边缘长不超过3毫米;5、不准佩带有色眼镜(有眼疾情况除外),非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;6、男员工头发不超过衣领(其中:保安员头发不得长于5mm),不盖耳,不留胡须;所有员工头发应保持整洁光鲜,所有员工不允许剃光头。二、仪表:1、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚;2、不得随地吐痰,乱丢杂物;3、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物;4、客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等;5、值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作;6、坐立时精神振作,姿态良好,不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰;7、站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋,按军姿标准站立。三、着装规定:1、所有职员必须着公司统一发放的服装,不得冬夏季工装混穿及乱穿工装,左胸前配戴工牌;2、员工工装为员工工作期间穿着使用,未经允许,保安员、保洁员、绿化工、工程维修工等附有明显公司标志的工装,下班后一律不得穿着外出;3、必须精心爱护工装,不得人为损坏及在工装上乱涂乱画,否则,照价赔偿;4、必须妥善保管好工装,维护工装完整,不得遗失,否则,照价赔偿;5、管理层着装:男职员:夏天穿白色短袖衬衣、蓝色长裤,冬天必须穿着西装、白色长袖衬衣、打领带,不得露出保暖衣,黑色皮鞋,鞋子保持干净,皮鞋常上油、留平头。女职员:夏天穿白色短袖衬衣,冬天穿着西装、白色长袖衬衣,不得露出保暖衣,下穿蓝色裙子/裤子、穿高跟鞋,鞋子保持干净、头发梳理整洁;6、保安员着装:夏天穿保安蓝色/白色短袖制服、蓝色保安裤,冬天穿保安蓝色/白色长袖衬衣制服、蓝色茄克、蓝色保安裤、不得露出保暖衣,按规定配戴精神条、肩章、工牌,戴帽子,打领带、黑色皮鞋、黑色皮带、鞋子保持干净,皮鞋常上油,男保安需留平头;7、维修工着装:夏天穿蓝色维修工短袖、蓝色维修工长裤、不得敞胸露怀、挽衣袖、卷裤脚(工作需要除外),冬天穿蓝色维修工外套、蓝色维修工长裤;8、清洁工/绿化工着装:夏天穿绿色短袖、咖啡色或绿色长裤、头发梳理整洁、不得敞胸露怀、挽衣袖、卷裤脚。冬天穿咖啡色或绿色外套、咖啡色或绿色长裤。四、礼仪礼貌:1、有人来到客户中心要立即面带微笑主动接待,不得等客户来问才搭理,讲话声调要亲切、自然、清晰、果断、不卑不亢,说话要注意艺术性和技巧性,多用礼貌语,“请”字当头,“谢”不离口,不得以任何理由或借口顶撞、讽刺、挖苦客户,业主、租客同等热情,要有“客户至上,服务第一”的意识,不得有任何怠慢、推托,不懂的要立即请示上司,不得回答客户:“我不知道”或置之不理等,要有强烈的责任感和良好的职业道德;平时见到客户也要主动打招呼;2、熟悉关爱公司的同事,见面要礼貌问好,同事之间要相互配合,真诚合作,不得相互扯皮、推诿,要有团队精神、敢于承担、具全局共赢意识;3、如有来电,务必在三响之内接答,接电话先问:“您好,顺意兴物业,请问有什么可以帮到您?”,必须将通话内容准确全面、言简意赅地记录在《客户意见接待记录本》上,并复述给客户听,待客户确认无误后方可结束;对方挂断电话之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线或用力掷听筒;确保通知到相关人员进行处理,并跟踪直到处理完毕;严禁在岗位上煲电话粥,必要打私人电话时,应从速简洁结束通话,时间控制在5分钟之内。     第二节基本制度一、目的:   为了加强公司内部管理,确保公司各项工作精干、高效、和谐、清晰、有序,同时也保障员工享有劳动权利、履行劳动义务,特制定以下规章制度,以资遵守。二、适用范围:   **市顺意兴物业管理有限公司全体员工。三、原则:1、制度面前,人人平等。2、坚持“四不讲”,不讲条件、不讲情面、不讲照顾、不讲客观,奖罚分明,过硬考核。四、基本制度:1、自觉遵守国家各项法律、法规及有关条例、文件精神及公司的各项规章制度;2、实行第一责任人制度;3、熟悉本岗位的岗位职责,具备过硬的技术本领和较强的应变能力,力争做个有专业风范、有社会责任感、有智慧的顺意兴人;4、本公司的员工不得主动告诉他人或打听他人的工资;5、项目负责人要针对员工的动态及时与员工进行沟通;员工如不服其主管人员也可与公司总经办沟通,或者与副总经理沟通,甚至与总经理进行沟通,但必须本着事实求是的原则,不得故意诽谤、歪曲事实,否则必将严肃处理;6、保持公司信誉,严守公司秘密,维护公司形象是每一个员工的行为准则;7、因服务内容的服务质量、及时率等给业主或公司造成损失的,由负责该项服