标准化建设：企业精益管理之路.doc

山西太原供电分公司小店供电所现有员工24人,承担小店城镇及17个行政村的供电管理任务,辖区内有台区56个、。4月10日,我们走进小店供电所,了解这个“***标准化示范供电所”的故事。标准化建设:企业精益管理之路田晓君吕远居民客户用自助交费机交电费。田晓君摄小店供电所员工进行操作演练。田晓君摄长短相兼抓“创立”小店供电所所长董慧明说,以前因为管理标准存在差异,员工素质参差不齐。自从标准化建设以来,有了统一的规定、统一的模板,现在管理更系统、职责更明确、流程更清晰了。如何使标准化建设工作形成常态机制,成为小店供电所创立工作的一项重要课题。这个所确立了“整体按标准、细节有特色”的创立目标,严格按照***、太原供电分公司相关工作要求,编发了《小店供电所标准化管理手册》,修订了安全生产管理、低压线损、备品备件管理等10项制度,建立了所长、电工班长、专职电工等8项岗位标准,让员工明白该干什么、该怎么干、怎么干才能干好。如何在规范管理的同时,让制度落地生根?这是小店供电所面临的又一个难题。该所将精益化管理和人性化管理相结合,让员工们认识到:管理是为了工作,管理是为了效率,管理是为了发展。实施标准化建设后,一些员工因为长期固化的个人****惯,出现了不适应。一次,客户申请报装,急需查找客户档案。由于一名员工的疏忽,客户档案归放到了其它档案盒内。按照考核规定,所里扣除了这名员工1分的绩效。董慧明回忆说:“她为此有了情绪,我们经过重复谈话,做思想工作,让她了解了标准化建设的重要性,规范是为了提升工作效率。这件事以后,这位员工的工作面貌、工作作风有了很大改变。”在创立标准化供电所过程中,小店供电所明确了“紧抓长板、狠抓短板”的思路,开展同业对标,针对基础性工作较弱、绩效考核不严等薄弱环节,实行“工作有制度、业务有流程、考核有指标、服务有标准”;推行“周月日”的管理模式,即每月进行服务考评,每周进行安全检查,每天进行员工自评。小店供电所设置了客户接待室、文明服务监督台和便民服务柜,及时受理用电业务,主动接受客户监督。由于供区内大部分客户是城中村村民和种植基地企业,办理业务集中在双休日。为此,该所实行无周休日工作机制,要求双休日至少有一名员工在岗值班。同时,公开所有员工电话,做到“电话一叫电工就到”。孙家寨是山西省规模较大的蔬菜种植基地,赶上生长期,对电力供应需求更大。3月6日2时,一阵大风将孙家寨10千伏线路刮断。如果因断电而不能按时浇灌,村民将损失近30万元。接到电话后,小店供电所员工全部投入抢修工作中,不到1小时就恢复了供电。思想业务双提升员工的素质是企业发展的保障,也是创立标准化示范供电所的基础。董慧明说:“在创立过程中,我们抓住机遇,倡导思想业务双提升,让文化建设和业务技能入心入脑。”小店供电所培养员工爱读书、读好书、善读书,坚持每周组织一次学****从企业发展、企业管理到业务知识,内容涵盖各方面。“现在,企业发展步伐越来越快,供电所作为一线窗口单位,理论知识学****已经不能适应企业发展的需要,我们要扩展学****范围,深化学****效果,将理论学****与实际情况相结合,这样我们才能吸收知识。”在学****专栏中,有员工这样