小区物业工程管理工作程序标准.doc

小区物业工程管理工作程序标准昆山佳乐物业有限公司编制-10-30目录一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求p3二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求p4三、小区物业工程部维修服务标准及细节要求p5四、工程部维修服务基础作业规程标准及细节要求p6五、小区物业工程部安全管理规程及细节要求p10六、小区工程部物料工具管理规程及细节要求p13七、小区工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求p14八、物业工程部接管验收工作规程标准及细节要求p16九、工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求p20十、工程部公共区域设备设施运行管理规程及细节要求p22十一、小区工程部设备维修管理规程及细节要求p23十二、物业工程部弱电系统维护管理规程及细节要求p27十三、物业工程部供配电设备运行维护管理规程及细节要求p28十四、物业工程部设备综合管理规程及细节要求p34十五、工程部预检业主产权内水电气作业规程标准及细节要求p35十六、物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细节要求p36十七、物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求p37十八、小区业主家庭维修管理规程及细节要求p39十九、工程部应急维修预案作业规程细节管理之水管爆裂p40二十、物业工程部巡检管理细节要求p42一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求 ,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能. 。 。 。 ,并上报管理部审核. ,并经过考核合格. ,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,. ,主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序. . ,不合格给予辞退处理. . : a)文明用语 b)仪表仪容 c)礼节礼貌 d)服务意识 e)服务技能 f)服务要求 ; 。 (电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训,取得相应的操作证书。二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求 ,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 。 。 。 、工程师、管理员和维修工的检查工作。 。 《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。 ,除应严格按照本部门的标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其它相关标准作业规程的要求。 ,符合标准作业规程的要求。 。 、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。、维修技工的考评表:序号考核内容考核标准分值得分1服务质量违反各类运行管理规程者,仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者10分2合理使用工具质量使用工具时违反机电维修工具作业者,违反各类维修保养规程,10分3进入住户家庭维修质量进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者10分4自身工作技能10分5工作效果10分6处事公正性10分7工作责任心10分8道德水平10分9团结配合质量10分10遵守公司其它相关作业规程质量10分三、小区物业工程部维修服务标准及细节要求 。 。