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养生会所管理规章制度XXX养生会所管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作:1、准时上班,本会所规定上班时间为上午9:10。2、上班前10分钟,经理级员工到门口迎接上班员工。3、全体员工严格按规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。4、打扫卫生,早会。5、整理个人仪容、仪表,化淡妆,洗手,保持良好的精神状态。6、打开店内外营业用的(规定开户的)照明、空调、音乐等设备。7、客户经理根据邀约,销售计划给顾客打预约电话,或发短信。8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案,了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作,并对相关理疗师做好安排。9、保洁:检查和清理餐房、理疗室、美容室等。①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理;②检查各种设备、设施是否完好,发现故障要及时维修,保证各种设备的使用和运转情况一切正常。③检查并消毒器具和其它客用物品,发现破损及时调整。④检查并补充种类营业和服务用品,整理好美容床、桌椅等,按指定位置休息待客。10、各部门主管安排当天的工作,并交待注意事项。11库房整理货架,清点存货,上报库存数量,货品,申购待购货品,并将情况上报店长。二、营业过程1、顾客到来,微笑迎宾,态度热情,讲究礼节,礼貌问候。2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况,针对新/老顾客的不同,采取相应的接待方式:新顾客:询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。老顾客:“打招呼、询问、观察、服务。3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒,制服要保持清洁。4、在给顾客服务时保证口齿清新,必须戴口罩,并不得与旁人聊天或接听电话。5、尊重客人风俗****惯。6、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸,做不到的要做好解释工作,使客人理解。8、发现客人遗失物品需及时上交。9、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当地予以拒绝,自己处理不了时,需及时上报客户经理或店长。10、对客人已使用完的杯具,烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。11、服务过程中出现差错,需说“对不起”,不能说“不要紧的”。12、客人意外受伤,要向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院,并保持现场,并及时上报店长。13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止,保持现场,并及时上报店长。14、意外停电、停水或意外事项,保持冷净,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即采取应急措施,如是本店电源问题立即通知维修,如因故障不能完成服务,要再次表示歉意,预约改天补上,并报店长。15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍:您好,我是理疗师***,很高兴为您服务,希望你能对我们的服务提出宝贵意见,请你保管(带好)随身贵重物品。16、帮助顾客穿好衣服,叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,并感谢顾客的惠顾。17、与客户经理一起送顾客出门。18、理疗师做好服务收尾整理工作:①再次检查顾客有无遗忘物品,如有必须立即交前台。②关闭空调,电灯等电器及水龙头,锁门关窗。③将物品依次摆放好,以备下次使用方便。④一次性用品需要库房以旧换新⑤及时清洁应该消毒的物品(如毛巾、汗蒸服等)。19、用餐规定,所有工作人员轮渡用餐,以保证店内的正常服务。如顾客餐,应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐,用餐后补妆。三、营业结束1、清理垃圾,将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。2、清点库存商品,清点营业款,做好各项纪录。3、详细记录明天需要办理的工作事项。4、检查店内安全,关闭店内外照明及各种电器,关闭店门。第二节卫生制度一、总则本店卫生实行卫生责任分担区三清洁三检查制度,即班前清洁,班中随时清洁和班后清洁,每周一次大扫除并大检查,每次清洁结束后,店长要进行检查。二、每日卫生清洁1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘,要求不能有任何杂物、脏物。2、砖地面的打扫和湿拖。3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾等的摆设,饮水机、美容仪器、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。4、对美容、理疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理疗房等要进行每日消毒。5、要求营业场所所有摆设干净、明亮,无污垢,整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味、美容床床单平整,无任何异物,花草植物及挂图,宣传品摆放整齐。6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作,定期喷洒药物。7、每日对冰箱进行彻底清理,对即将过期物品规定撤换。8、消毒柜,空气净化器的使用和清理。9、分担区负责人每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。10、注意个人卫生,勤换工作服、工作鞋等。三、卫生要求1、每一次营业面积卫生包括:理疗项目用品、浴品、器皿、设备、地板、理疗、美容床、茶几、玻璃,各类物品分开洗