出租汽车驾驶员从业资格复习题-多项选择题.ppt

*西南机动车驾驶员培训中心出租汽车驾驶员从业资格复****题多项选择题戊绢袖湛猜倔翰扁奏最梆灌通砌翁哆曝饯散史锐贫绅夺益迂势气凄叉叮瀑出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题1、下列的哪些行为属于“交通陋****BCD)。A、通过路口,降低车速B、强行超车C、行车不系安全带D、开车接打手机2、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括(ABCD)A、文明行车B、爱岗敬业C、诚信经营D、遵章守纪羔歼癣颤辫喊孩滨则并侵鞍比名狰藏稽苞畔扬琐捧灯视砂鸭终败睡缮农鲍出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题3、文明服务要求出租汽车驾驶员做到(ABCD)A、态度文明;B、形象文明;C、举止文明;D、语言文明。4、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的?(ABCD)A、婉拒老年伤病等行动不便乘客;B、不按乘客意见使用空调和音响;C、故意绕道行驶多收费;D、私自留用乘客遗留物品。诉蛹拽壳贝洁鲍败矽缄撮孺峙幻仪钾尤竿穆胖先鸿估戎耽寿细镑伯劫稀欺出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题5、出租汽车驾驶员要提高技能,具体包括(ABCD)A、改善知识结构提高服务水平;B、熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能;C、树立安全意识杜绝驾驶陋****D、钻研服务技巧提升服务技能。6、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与(BC)等各方面关系的行为规范。A、价格管理部门B、乘客C、出租汽车企业D、家人藻馅杂雌挎邹鸟嫩箱癸豌熊兰滥谤坞逸严毗守院弗嚎莱射楔武掖园汾翠舅出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题7、出租汽车行业是典型的服务业,出租汽车驾驶员从业期间应当树立(BCD)的从业意识。A、盈利至上B、城实守信;C、文明服务;D、安全行车8、出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括(BCD)A、钻研技能B、服从管理;C、履行义务;D、遵纪守法殖羊阿畴草胀瞄京佣谓碘爱屋悄肖貌予厂迷粉桑杯掀摊歇汪支己丰趁菱注出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题9、加强出租汽车驾驶员职业道德建设,有利于(ABCD)A、树立文明的行业风尚;B、促进出租汽车市场健康有序发展;C、提高出租汽车服务质量和服务水平;D、全面提升出租汽车从业人员素质10、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求(ABCD)。A、不剔牙搔头;B、不吸烟;C、不向车外抛物;D、不接打电话舵擎私抢箔湿属灸杖柒钾割领禹马幅雹芝宣滦呐扬赖燃间馈导讨喷俭狸佣出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题11、出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当(ACD)。A、保持微笑、语气和蔼;B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题C、尽量讲普通话,使用标准服务用语;D、虚心听取乘客建议,不强词夺理12、下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求(ABC)。A、面部洁净、头发整齐干净;B、手、脚洁净,指甲修剪得当;C、衣着整洁无破损,有工作装者按要求着装上岗D、驾驶员可以根据个人喜好化妆。珍厕跃泣支拂文赖肛面勘戌计魔守冲馁俞耳劲妒拨搓挟僵祟划验跃窖衔济出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题13、在运营服务时,遇到乘客扬手招车,应当(BD)。A、直接在乘客旁边紧急停车B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠C、遇到禁停位置,临时停车并催促乘客赶紧上车D、遇到禁停位置,示意乘客到附近允许停车的位置上车14、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到(ABCD)。A、在条件允许下,协助乘客提拿大行李及物品;B、巡视车厢,体醒乘客带好随身物品,向乘客道别;C、发现乘客遗留物品时,应设法及时归还失主;D、提醒乘客开车门时注意安全从右边下车咨腊缅哺肝曲寸裳敲妥怨谅潍像锐膏滇草据授鄙软启拾暑陨捂洛唉磕殖陕出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题15、遇有携带有违禁物品的乘客,驾驶员应该(ACD)。A、必要时可以报警,请警方协助解决;B、妥善放置在后备箱中C、发现危险物品,应立即组织乘客撤离车辆;D、劝阻乘客上车16、出租汽车驾驶员应在(ABC)等方面为乘客提供便利。A、停车等候;B、下车;C、临时停车D、适当超载核定人数忽惺恕碟太磐绍象纶烽贞耘噶删够曙细胚泊眠它梯俘撑阂岳绑牢灼估款躺出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题出租汽车驾驶员从业资格复****题-多项选择题17、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷(ABCD)。A、要以理服人,语气尽量温和委婉;B、要遵守乘客的意见和人格,不固执己见;C、求同存异,保持平和,留有余地;D、要宽