系统集成项目管理工程师历年真题案例分析.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________系统集成项目管理工程师历年真题案例分析案例分析方法 I《系统集成项目管理工程师教程》知识体系 2第2章信息系统服务管理 3案例一(IT服务,2011上试题五) 3第4章项目管理一般知识 4案例一(项目的组织结构、管理流程、进度计划) 4案例二(项目的组织结构、项目经理与职能经理的工作) 5案例三(项目生命周期模型2009上试题五) 6第5章立项管理 9案例一(项目可行性分析2011下试题一) 9第6章项目整体(综合)管理 10项目整体管理流程图 10案例一(项目管理中存在的问题及改进措施) 10案例二(项目整体2009上试题四) 11案例三(项目整体2010上试题四) 13第7章项目范围管理 15项目范围管理流程图(5过程) 15案例一() 15案例二() 16案例三(范围管理2009下试题二) 19案例四(涉及范围管理、进度管理和变更管理2010下试题一) 20案例五(范围管理2010下试题四) 21案例六(范围管理2011上试题一) 22第8章项目进度管理 25项目进度管理流程图(6过程) 25案例一(项目进度,重点---资源配置对进度的制约) 25案例二(项目的工期估算、进度压缩、进度跟踪) 27案例三(进度计划包括的种类和用途2009年上试题一) 28案例四(如何制定项目进度计划2009年上试题二) 29案例五(项目进度控制的技术和工具2009年下试题三) 30案例六(项目进度历时2011年下试题二) 32第9章项目成本管理 33项目成本管理流程图(3过程) 33重要参数 33案例一(成本控制的主要工作内容、挣值计算2009下试题四) 34案例二(现金流、动态回收期、) 35案例三(挣值分析2010上试题二) 36案例四(挣值分析2010下试题二) 37案例五(挣值分析2011上试题二) 38案例六(挣值分析、) 39第10章项目质量管理 41项目质量管理流程图(3过程) 41案例一(质量管理计划、质量控制) 41案例二(质量控制方法或工具2009年上试题三) 43案例三(质量控制过程、制定项目质量计划的方法或工具2009下试题五) 44案例四(质量管理、质量控制工具和技术2010上试题三) 45案例五(质量管理流程、术语2011上试题三) 47案例六(QA、质量控制工具和技术2011下试题三) 48第11章项目人力资源管理 49项目人力资源管理流程图(4过程) 49案例一(项目团队管理) 49案例二(激励理论) 50案例三(冲突管理) 52案例四() 52第12章项目沟通管理 55项目沟通管理流程图(4过程) 55案例一(沟通管理计划) 55案例二(有效沟通措施-项目例会) 56案例三(项目干系人(客户关系)) 58第13章项目合同管理 60合同管理的主要内容 60案例一(合同管理) 60案例二(合同索赔流程2009下试题一) 61案例三(合同管理、变更管理、范围管理2010上试题一) 62案例四(合同管理2011下试题四) 63第15章信息文档和配置管理 65配置管理流程 65配置管理计划的主要内容 65案例一(配置管理的主要工作) 65案例二(配置管理、项目管理2010上试题五) 67案例三(配置管理2010下试题五) 68案例四(配置管理中完整的变更处置流程) 69第16章变更管理 71变更管理工作程序 71案例一() 71案例二(2011年下试题五) 71第18章风险管理 73项目风险管理流程图(6过程) 73案例一() 73案例二(整体管理、风险识别和控制2010年下试题三) 74第19章项目收尾管理 76案例一(2011年上试题四) 76案例分析方法一般地,具体的案例内容:陈述背景(其中蕴含了问题的线索):在这个过程中出现某种项目管理的现象,让考生分析现象的原因与解决的方法通用做题方法:流程图:通过流程图可以查出问题的原因出在流程的哪个环节上,从而以流程为线索把产生问题的所有环节上的原因都找出来。(所以每一章的过程流程图很有参考价值)因果图:形象地展示了可能导致问题的多种可能原因。【注】各个阶段的工作流程与工作内容是必看的《系统集成项目管理工程师教程》知识体系基础知识信息化基础(第1章)信息系统服务管理(第2章)信息系统集成专业技术知识(第3章)项目管理一般知识(第4章)核心知识域整体管理(第6章)范围管