某市物业服务分等定级标准.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某市物业服务分等定级标准桐城市物业服务分等定级标准一、一星级(一)综合管理服务标准序号内容服务要求1机构设置小区内设立管理站。2管理人员要求(1)小区经理有经理岗位证书,管理员持有上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。(3)能够发现一般问题,及时报告,并给予处理。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务(1)服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(8)服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。(9)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(10)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(二)公共区域清洁卫生服务标准项目序号内容服务要求楼内公共区域1地面每日清扫一次,地面无垃圾堆积。2楼梯扶手、栏杆每月擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃公共灯具和底层门厅玻璃每三个月擦拭一次。6天台、屋顶定期检查、及时清理。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。楼外公共区域8道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;明沟每周清扫一次。9公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。10垃圾箱、果皮箱(容器)每日定时清扫洗刷,保持垃圾箱、果皮箱(容器)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。11消毒灭害每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每年灭鼠一次。(三)公共区域秩序维护服务标准序号内容服务要求1人员要求(1)有专门护卫人员,工作认真负责。(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。(3)上岗时佩带统一标志、着装整洁。2门岗巡逻岗(1)主出入口12小时值班看守,边门定时开放。(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。(3)白天、夜间不定时在小区内巡逻。(4)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。3车辆管理(1)设置简易的交通标志。(2)地面有停车标志,车辆停放有序(非机动车)。(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器材,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。(四)、公共区域绿化日常养护服务标准基本条件内容要素养护要求(植物)1、绿地内植物覆盖率在80%以上。2、乔、灌、草等保存率90%以上。草坪修剪分春秋两季定期普修。清杂草定期除草,控制杂草孳生。灌、排水无明显缺水枯黄,有积水采取排除措施。病虫害防治控制大面积病虫害发生。树木修剪乔、灌木、篱、球、地被、攀援植物每年适时修剪、整理。病虫害防治有针对性及时灭治,控制大面积病虫害发生。(五)共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准 项目内容运行、保养、维修服务要求备注共用部位房屋结构定期对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。。单独列账,按实结算,每年公布一次。结算时,材料费用按实际发生结算。:(1)内外墙面(墙面砖、涂料)小面积修补(每处1平方米以下)。(2)更换公共走道门窗五金件。(3)疏通落水管、污水管等排水、排污管道。(4)更换公共走道门窗玻璃(单块面积小于1平方米);超出部分申请维修资金。(5)街坊道路侧石、路面修补(单块长度小于1米或面积小于1平方米)。(6)设施、设备标识修补。(7)扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。(修)设施(备)的费用由建设单位承担。门窗定期巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落,地坪、地砖平整,有缺损及时修补。管道、排水沟定期对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。道路、场地等定期巡视街坊路面、侧石、围墙、窨