小区物业工程管理工作程序标准.doc

小区物业工程管理工作程序标准昆山佳乐物业有限公司编制2016-10-30目录一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求p3二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求p4三、小区物业工程部维修服务标准及细节要求p5四、工程部维修服务基础作业规程标准及细节要求p6五、小区物业工程部安全管理规程及细节要求p10六、小区工程部物料工具管理规程及细节要求p13七、小区工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求p14八、物业工程部接管验收工作规程标准及细节要求p16九、工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求p20十、工程部公共区域设备设施运行管理规程及细节要求p22十一、小区工程部设备维修管理规程及细节要求p23十二、物业工程部弱电系统维护管理规程及细节要求p27十三、物业工程部供配电设备运行维护管理规程及细节要求p28十四、物业工程部设备综合管理规程及细节要求p34十五、工程部预检业主产权内水电气作业规程标准及细节要求p35十六、物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细节要求p36十七、物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求p37十八、小区业主家庭维修管理规程及细节要求p39十九、工程部应急维修预案作业规程细节管理之水管爆裂p40二十、物业工程部巡检管理细节要求p42一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能. 适用于管理处工程部员工的培训。。。工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理部审核. ,并经过考核合格. ,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,. ,主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序. . ,不合格给予辞退处理. 安全培训物业管理知识培训特种培训. : a)文明用语 b)仪表仪容 c)礼节礼貌 d)服务意识 e)服务技能 f)服务要求物业管理法律法规; 。对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训,取得相应的操作证书。二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。适用于工程部员工的绩效考评工作。。。、工程师、管理员和维修工的检查工作。。《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。,除应严格按照本部门的标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。,符合标准作业规程的要求。。、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。、维修技工的考评表:序号考核内容考核标准分值得分1服务质量违反各类运行管理规程者,仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者10分2合理使用工具质量使用工具时违反机电维修工具作业者,违反各类维修保养规程,10分3进入住户家庭维修质量进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者10分4自身工作技能10分5工作效果10分6处事公正性10分7工作责任心10分8道德水平10分9团结配合质量10分10遵守公司其他相关作业规程质量10分三、小区物业工程部维修服务标准及细节要求规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。适用于管理区域内的维修服务。,工程部员工随时按规程接受报修任务。。。,应按公司规定统一着装、佩带胸牌,仪表仪容整洁端庄。、用语规范、耐心热情。《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全,及时落实任务。 a)水、电急修项目:30分钟内到达现场,当日修复; b)一般维修项目:当日到达现场勘察,三天内修复; c)较大项目的预约维修,应提前一天通知业户,预约修理不误时; d)如接到报修后,上门维修服务时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期、时间。 a)维修及时率应达到95%以上; b)维修质量合格率应到90%以上; c)被服务业户满意90%以上; k)维修服务回访100%。 a)收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准; b)有偿维修服务收费时,应由专职人员开具发票,并在发票上注明材料、人工费用; c)由于维修质量原因,导致业户损失,应按实赔偿;导致重复维修,不再另行收费。 1)下列维修项目应于24小时内回访; a)水、电急修项目; b)涉及邻里间的维修项目; c)具有较大危险性的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落,供水管道爆裂引进室内进水等)。 2)房屋渗漏水维修项目,应在维修后的第一个雨天后回访。 3)一般维修项目和较大维修项目,一周内回访。 4)维修回访也可采用电话回访