申通快递调研报告.docx

申通快递客户满意滴调研报告网络营销调研报告题 目申通客户满意度调研报告系 部 经济管理学院 专业 电子商务年级 3 学号 44011408目  录目 录摘要 ......................................................................... II1、调查情况 ............................................................... - 1 - 调查方式 .............................................................. - 1 - 调查区域 .............................................................. - 1 - 调查对象 .............................................................. - 1 - 调查过程 .............................................................. - 1 -2、基本情况分析 ........................................................... - 1 - 地区情况 .............................................................. - 1 - 人员情况 .............................................................. - 1 - 服务情况及销售情况 .................................................... - 1 - 服务群体 .............................................................. - 2 - 市场竞争力 ............................................................ - 2 -3、总结分析 ............................................................... - 2 - 每年使用申通快递次数 .................................................. - 2 - 使用原因 .............................................................. - 2 - 怎样了解申通快递的服务 ................................................ - 3 - 收费方面 .............................................................. - 3 - 在办理投诉业务时,对工作效率看法 ...................................... - 4 - 对网上物流追踪的感受 .................................................. - 4 - 运输物品准时性 ........................................................ - 5 - 客户对送来的货物满意度 ................................................ - 5 - 申通处理结果是否满意 .................................................. - 6 - 对申通快递整体感觉 ................................................... - 6 - 顾客对申通快递建议 ................................................... - 7 -4、总结体会 ............................................................... - 7 -I申通快递客户满意滴调研报告摘要摘要正文:申通快递品牌创建于 1993 年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申