浅析企业上下级沟通的障碍及对策.doc

浅析企业上下级沟通的障碍及对策.doc:..浅析企业上下级沟通的障碍及对策摘要:在企业的管理活动中,管理沟通起着至关重要的作用。上下级的有效沟通有利于企业的科学决策与目标的实现。本文通过对组织内部沟通的研究,着重指出了上下级沟通的重要性。通过对这一沟通的表述,指出了公司内部上下级沟通存在的障碍,对导致这一障碍的因素加以分析,并提出了解决这一沟通障碍的具体方法与对策。关键词:上下级关系;沟通重要性;沟通障碍;沟通对策一、 弓I言在经济全球化的大背景下,现代企业面临的内外环境日趋复杂。外部环境日新月异,市场竞争加剧;内部组织结构愈发复杂,随着企业规模的扩大,企业员工数量增加,矛盾冲突也日益明显。面对这些困扰,企业要想在变幻莫测的市场环境和激烈的市场竞争中生存和发展,关键要做好企业内部的管理沟通。二、 上下级沟通重要性企业上下级沟通是企业沟通中最重要的环节,这也是企业管理沟通中最容易产生沟通失败的环节。企业上下级的有效沟通的重要性主要表现在:(一) 有利于实现科学决策沟通使得上下级之间更加了解,可以利用直接有效的信息,通过默契地讨论与配合,经过科学分析和科学判断来实现科学的决策。(二) 有利于提升员工归属感,增强企业凝聚力上下级的沟通能使上下级之间加深了解,领导不经意的关心能够大大激发员工的归属感,从而增强整个企业的凝聚力。(三) 有利于提高企业的竞争地位美国著名未来学家约翰奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”这句话验证了上级与下级之间的沟通对企业来说是多么的重要,实现这一有效沟通,企业在市场上的竞争力将会大大提高。、分析上下级沟通障碍的因素在了解了企业上下级沟通的重要性后,我们有必要分析一下企业内部上级和下级之间的沟通障碍,在现代企业中这种障碍是普遍存在的,下面笔者将浅析导致这一障碍的因素。(一)角色定位的差异性由于上级和下级所处的社会环境与地位的不同,其在企业中所扮演的角色也有所不同。从上级的角度,他享受权利带来的便利,期望每个员工能够听从自己的指挥,敬畏自己的威严,由此可能使得在企业内部产生“一言堂”的现象,这并不利于企业的发展。从下级的角度,由于上级的压制,下级可能不太敢于说出自己的想法,而且为了得到上级的提拔和重用,甚至会随意附和上级,最终导致不正确的决策。由此可见,这样的两种角色碰撞必然出现交流的障碍。(二) 缺乏良好的沟通环境与顺畅的沟通渠道现代企业的普遍弊病是只着眼于企业的利益而忽视企业文化的建立。一个企业的文化是这个企业的灵魂所在,没有良好的企业文化那就意味着企业没有一个良好的沟通环境与顺畅的沟通渠道供员工交流。在企业内部,上级与下级之间可能早已积怨已久,矛盾丛生,但是管理者选择置之不理,员工选择沉默不语,矛盾不断堆积,冲突日益加剧,沟通渠道的闭塞使得企业内部不和谐,最终直接影响企业目标的实现,企业也会渐渐成为一个空虚的驱壳,一旦危机来临必然会崩塌。(三) 上级领导个人因素在上下级沟通中,障碍是源自双方的,但是由于上级处于主导地位,因此与上级沟通障碍的因素也处于主导地位:有的领导者一直存在着“官本位”思想,认为上级一定要比下级强,因此会不断给下级施加压力,下达各种命令,而不考虑下级的能力是有限的。当下级已经顺利将计