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浅谈企业内部的沟通障碍和对策.docx


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浅谈企业内部的沟通障碍和对策【摘要】对于任何企业来讲,管理并不仅仅是各种制度的制定与执行,同时还包括有许多其他的方面,其中沟通是最为重要的。但是有的企业在内部沟通上仍然存在有障碍,文中分析了企业内部沟通所存在的障碍,并就如何消除障碍提出了对策,以期改善企业管理效果。  【关键词】企业管理;沟通;障碍  松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”可见,管理的核心工作就是沟通。沟通,就是人与人之间、个体与群体之间的交流,通过信息交换,寻求达成一致和感情的通畅。任何组织的目标实现都必须依赖于个体之间的相互协作,而相互协作又必定以信息沟通和交换达到一致为保障。本文简要探讨的是企业作为一个组织,内部沟通障碍的形成和消除障碍的对策,从而使企业内部的沟通顺畅,进而形成对企业有利的管理平台。  一、企业内部沟通障碍的形成    由于信息发送者的素养、文化背景、社会背景,甚至风俗****惯等方面的原因,容易出现以下沟通障碍:  (1)信息的精准性。信息来源主要由发出者通过各种渠道获取,在发出信息前,会加入自己的情感或者认知,对信息进行过滤、加工,经主观判断后传递出信息,这就导致接受者无法获取精准的信息。  (2)表达的准确性。信息发送者在表达意思的时候,由于精力不集中或生理上的原因造成词不达意、口齿不清,无法准确传递出信息,让人难以了解其真正的想法。  (3)表达的协调性。当需要传递的信息由多种方式同时出现的时候,如果信息发送者以违反正常逻辑出现时,造成表达的多种方式之间不协调,就让信息的接收者难于精准理解其所传递信息的内容。    (1)主观的选择性。当信息发送者在传递信息时,接受者会根据自己的需要、经验、背景等特点,有选择性地去看或听获取信息,只接受自己感兴趣的内容、与自己利益密切相关的事情、自己责任范围内的事情等等。  (2)信息的过滤。接收者在接受信息时,有时会自己“消化后”,按照自己的需要对信息加以“过滤”。对上,领导需要听什么他就说什么;对下,需要下属去做什么就说什么,信息在接受者这里就进行了过滤分解。  (3)对信息来源缺乏信任。这是指接受者对发送者缺乏信任,缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。这样的信任缺乏对于沟通是致命的影响,甚至正确的信息将会得到错误的执行,严重影响沟通的效果。    (1)环境与知识的差异。当发送者把信息传递给接受者时,如果双方彼此很熟悉时,一方只需稍微说一点;另一方很快就能理解对方的意思,因为他们的知识经验相同或者相近。相反,如果双方知识经验不在一个平台,那么就无法正常交换信息,接受者完全可能不理解发送过来的信息的含义。  (2)价值观和信仰的差异。每个人成长都经历了不同的社会背景、都有不同的世界观和价值取向。对于外界的刺激,每个人的反应不经相同,这就导致了不同的人对同一件事情的看法有差异,这些差异都可能造成沟通障碍。    (1)时机不适。信息就像新闻,如果沟通不及时,信息的价值也许会大打折扣,甚至是无效信息,那么接受者感兴趣的程度也就不一样,这无疑对沟通形成了天然屏障。  (2)渠道不当。如果信息沟通采用了不正确的渠道,那么接受者是无法接受到信息的,沟通也就根本无法完成。  (3)信息

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  • 上传人yinjinsen
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  • 时间2020-05-26