第一篇职业素养篇试题库.doc

第一篇职业素养篇试题库.doc:..宁夏银行客户经理考试职业素养篇试题库一、单选题1、 按照授信业务流程,设置了业务受理和调查、审查、审议审批、放款、贷后管理、综合管理等关键工作环节,对于各工作环节的职责,下述那句话的表述正确( )A、 毎个工作环节尽职可表达意见,也可不表达意见,交由下一环节处理。B、 每个工作坏节尽职后都应有明确的意见,职责要求表达意见而不表达意见的原则上视为同意。C、 每个工作环节尽职后都应有明确的意见,没有明确意见而又向下一环节提交的视为同意;但提出风险点的可以在履职调査时免责。D、 每个工作环节尽职后都应有明确的意见,没有明确意见而又向下一环节提交的视为同意;提出风险点的应有相应的控制措施,否则不得移交卞一工作环节。2、 在市场经济条件下,银行与客户是廉齿相依的关系。客户经理必须重视客户、尊重客户,做到和客户共同发展,即树立客户导向理念。客户导向理念根据深入程度乂可以分为四个发展阶段,当前最先进的客户导向理念是( )A、客户至上 B、客户第一C、客八满意 D、增加客户价值3、 在与客户的面谈过程中,你也许担心客户没有听明白你所说的一切,这时候,你认为使用以下那5话表达最为恰当。 ( )A、 你听懂了吗?B、 你知道了吗?C、 你明白我的意思吗?D、 有没有需要我再详细说明的地方?4、 从“办理这项业务需要哪些条件和手续?”这句话中,你能获得以下那项信息。 ()A、 客户对业务不了解,不会办理业务。B、 客户有心办理此项业务。C、 客户在敷衍客户经理。D、 客户决定办理此项业务。5、 拓展客户时要注意时机和分寸,以下那些方式你认为不合适( )A、 中午午休时间,趁客户在家,上门营销。B、 打电话给客户的时候,在自我介绍之后说:“请问,您现在说话方便吗?”C、 在拜访人客户时,穿着比较正式,且化淡妆。D、 在与客户交谈中,不随意开低俗的玩笑,不做没把握的承诺。6、 即使你的服务再好,产品再优,有些客户还是愿意去他家楼下那家服务很差的银行排队。这是基于什么心理需求( )A****惯心理需求B、方便心理需求C、好奇心理需求D、偏好心理需求E、 时尚心理需求F、求实心理需求7、 以下那项正确表述了市场营销的概念( )A、 市场营销实质上就是推销,其目的就是销售产品。B、 市场营销是企业在以利润为目标的整个经营过程屮所采用的策略和方法。C、 市场营销是满足人类的各种需耍和欲望的市场行为。D、 市场营销是企业有效地达到其追求利润的目标的组织过程。8、 以下那种介绍引荐方式比较合适( )A、 应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者。B、 先把年长的、职务高的男士介绍给女士。C、 先把年龄大的介绍给已婚者。D、 把早到者介绍给晚到者。9、 当客户提出某项木银行尚未业务需求时,以下那项回答最合适()A、 我行尚未开办此项业务,你到其他行问一下吧B、 非常感谢您的信任,此项业务我行目前正在筹备之中,等此业务一开通,我将尽快告知您,目前您可通过具他方式解决您的怵I难,对不能及时满足您的业务要求,我真诚地表示歉意C、 您的业务要求我行暂述难以满足,但我行可为您提供其他服务D、 谢谢你对我行的关注,但因为我行系统问题,这项业务还未开通,我建议你到和*行去看一下10、 当客户提岀的业务需求不符合银行制度的规定时,以下那项回答最合适( )A、 对不起,你提出的业务需求不符合我行的规定,无法为您办理。B、 对不起,我行规定你的这类业务有一定的风险,我行都不予办理。C、 非常抱歉,按我行规定,您冃前的条件还不是十分完备,希望您尽快完善,我好再向行里汇报。D、 非常抱歉,我们认为你们的这个项冃存在一些间题,我行如果进入,风险会较大。二、多选题1、 客户经理是银行内部一个重要的工作群体,是银行深市场的触角,在银行的市场化经营屮占据着异常重要的地位。他肩负着以下那些工作职责( )A、市场调研B、识别需求C、营销产品D、客户维护E、创新业务F、风险管理2、 面对H益激烈的市场竞争和不断发展的金融业,对客户经理提出了更高的要求( )A、 :要求客户经理首先要把£1己武装成为一名复合型人才。B、 要求客户经理要掌握更多的银行产品知识,创新金融产殆,挖掘客户潜在需求,满足客户多元化的需求。C、 要求客户经理在营销和服务屮投入更多的***和智慧,贴近市场、贴近客户,创造性、前瞻性地开展工作。D、 要求客户经理充分掌握、运川银行不断开发和创新的科技化、网络化产品与工具,完善营销客户、服务客户的手段与方法,提高工作效率。E、 要求客户经理树立持续学****终身学****的观念,提高素质,优化自身的知识结构,努力使自己成为一名金融&家。F、 要求客八经理提高自身的管理水平和营销能力,带好营销团队,充