化妆品岗位职责.doc

美导岗位职责一、所属岗位:美容导师二、隶属关系:上级:部门经理三、基本职责:负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。四、具体职责:1、负责加盟店的日常维护与管理。2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。3、负责每月向客户进行电话询访,及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。5、及时处理并向本部门主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题,并提出相关建议。6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息,并将总结结果报于部门主管,由此在上报总经理。7、负责对加盟店美容师进行本公司品牌专业及销售的培训。8、负责公司客户关系的直接调理维护9、负责维护公司形象和产品品牌形象,注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的提升。10、负责为客户制作本店每月销售量。11、负责完成每次下店填写好工作计划、工作总结报表(按照具体表格填写),返回公司三天后由部门经理交到行政部。12、负责在每月底30号以前做好下月工作计划,在月初3号以前认真完成每月工作总结。14、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月绩效工资的5%)。15、负责完成公司各项任务流程,包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的填写扣除当月绩效工资的5%)。16、负责筹备每次下店培训或促销所需物料,因筹备的(物料、产品名称、规格)错误以及产生二次运费,造成的一切损失由个人承担。17、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时,美导要及时出勤协助。五、美导扶持与月度促销活动(一)美导扶持1、对老客户:保证每月电话询访一次,或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。2、对新加盟客户:①首次技术扶持及培训3—7天(根据首期款定)。②二次扶持应在首次扶持后一月内。3、对目标客户(意向客户):对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时,美导要及时出勤协助。(二)促销活动1、促销方案按公司统一方案即可。2、促销活动分为三级:A级:大型店庆(开业)、周年庆、敏感节日(如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等),此类活动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模,然后双方拿出策划方案。公司需调配美导2—3人参与活动,公司视情提供部分赠品,需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户。B级:驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用,平均每店30—45天进行1次,一般派美导1—2人驻店活动即可,前提是对方要求,或实际需要时才应对,平时可做C级活动。C级:一般走访,电话询访,定向解决疑难问题。六、客户拜访流程电话拜访流程拜访前准备明确拜访的目的(例如:了解客户销售情况)。明确拜访的对象(例如:XX美容院老板)。明确拜访内容(例如:通知公司的促销政策)。明确拜访的目标(例如:将公司的某项政策实施到位)。准备好记录本。电话拜访(电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用)选择合适的时间,说话要点先按顺序写在便签上,准备好所需资料。确定对方电话号码及称谓后再拨号。电话拨通,报上单位名称及姓名。确定接听者