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环境保护局信访工作总结
2004年度信访工作总结市环境保护局
2004年,我局以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神,树立“以人为本”重要理念,不断加强对信访工作的领导,着力改善信访工作环境,把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务,做到了接待、登记、反馈一站式服务,提升了环境信访工作水平,为维护社会稳定作出了积极贡献。一、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位,我局严格按照有关法规和文件精神,以“十六大”精神和“三个代表”重要思想为指导,高度统一思想,明确工作目标,把环境信访纳入全局重要工作议程。(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念,及时调整了信访工作领导小组,组长由一把手亲自挂帅,副局长和纪检组长担任副组长,局各科、室、站、所、中心负责人为小组成员,形成了高效、协调的工作运行机制,信访工作得到了全局的高度重视,营造了良好的工作氛围。(二)设立了信访办。我们内设了信访办,腾出办公场所,添置了办公桌凳、电脑及档案柜,并抽出三人专门受理环境信访和投诉;制定了《信访工作人员职责》、《信访工作制度》、《淮北市环境信访管理办法》等,做到了规章制度上墙,为信访接待创造了良好的工作环境。(三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学****培训,购买了有关学****资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学****重点学****了《信访条例》、《环境保护法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学****提高了工作人员的综合素质和工作水平。(四)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,
“12369”投诉电话捆绑一部小灵通,确保24小时有人接听,交接班和值班人员就餐时不留缝隙;接到电话投诉后,要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌,现场执法要文明、规范。二、强化措施,把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访,信访无好人;好事不信访,信访无好事”的错误认识,持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点,我局在服务公开承诺基础上,提出了信访工作的“六心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。一年来,我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》,切实保障了信访者的权利。(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本,做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。(三)抓紧办理领导批示件。一年来,我局共收到了省局批转信访、投诉10余件,我们及时做好批转信访、投诉件的办理工作,本着对信访、投诉人
“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则,做到件件有批示,件件有回复。(四)开展专项整治,消除环境热点难点问题。对城市环境存在的问题进行