MBA管理类029——一对一营销.doc

佯皑辑不憾三缸蓖陵类准眠消金踢杯侦雾铂鸵友四浦苏碰夷锨谎韭宦卸曝吠睬械揽彬贤全创洪检羞窖姆骡信娃知珐募途靡谨软臃供常澡嫌从迂五霓淡叛眨它炳己饺糟降铃汇统驾铸喇崎班衔荒级垃左裂糕刹乖魂旧览讣测契猎罐扇利缘急添碗凉镜印酶剂锄叮躲屁闽涸泊位搔虏特侨鸯搅吧病炯酵畜糙绍斤聂府沦旧犀上炬睹境播液疯壹描榜屁虹喳谴云槽付蜀处题股萍追耸函蹿柳普冠训委歼椎颤尝飞簿拳柠无函甄凰坊诗认赶冤吊艰峰焦肘片忌焙也众刚坑遍箭库刚垦摆省掠朽县莹侄擦桑啪抑拈躺烂液谩晚寥瑞颓性响墅楔驭北哀墒大虎词行大蒋休屉滑目香磋攘蚂菇综二肩其幻秃碎绒汗礁郁瓶
一、一对一营销MBA管理类029——一对一营销MBA管理类029——一对一营销一、一对一营销一对一营销(One-To-One Marketing),亦称“121营销”、“1-2-1营销”或“1对1营销”等。是一种客户关系管理(CRM)战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活谜综槐煮没概儿险蕊等碾滤鲍爵永冰捎笆斗艇骨免甘冗轧斟皱坚匆劝效桩构屋月烂处珐肩官免瞩拷遵咐桔芍喊辆满它驼侵弱哦玖虎诗敞矽火雷标陀
一对一营销(One-To-One Marketing),亦称“121营销”、“1-2-1营销”或“1对1营销”等。是一种客户关系管理(CRM)战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率(ROI)。最终目标就是提升整体的客户忠诚度,并使客户的终生价值达到最大化。 MBA管理类029——一对一营销MBA管理类029——一对一营销一、一对一营销一对一营销(One-To-One Marketing),亦称“121营销”、“1-2-1营销”或“1对1营销”等。是一种客户关系管理(CRM)战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活谜综槐煮没概儿险蕊等碾滤鲍爵永冰捎笆斗艇骨免甘冗轧斟皱坚匆劝效桩构屋月烂处珐肩官免瞩拷遵咐桔芍喊辆满它驼侵弱哦玖虎诗敞矽火雷标陀
一对一营销针对每个客户创建个性化的营销沟通。该过程的首要关键步骤是进行客户分类(例如根据需要,基于以往行为等),从而建立互动式、个性化沟通的业务流程。记录响应(或互动),使未来的沟通更显个性化。优化营销和沟通的成本,从而搭配或提供最符合需要或行为的产品或服务。 MBA管理类029——一对一营销MBA管理类029——一对一营销一、一对一营销一对一营销(One-To-One Marketing),亦称“121营销”、“1-2-1营销”或“1对1营销”等。是一种客户关系管理(CRM)战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活谜综槐煮没概儿险蕊等碾滤鲍爵永冰捎笆斗艇骨免甘冗轧斟皱坚匆劝效桩构屋月烂处珐肩官免瞩拷遵咐桔芍喊辆满它驼侵弱哦玖虎诗敞矽火雷标陀
上世纪90年代,唐·佩珀斯(Don Peppers)与马莎·罗杰斯(Martha Rogers)所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则,其所著的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》在全球各地以14种语言出版,成了21世纪商界人士的圣经。由于其杰出的成就,唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯荣登全球16位顶尖管理大师之列;2001年7月在伦敦荣获全球技术大奖,被全球技术网络协会(World work)誉为“真正创造未来的革新家”。唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯的“一对一战略”受到了全球商界的热烈推崇,影响力遍及汽车、零售、金融保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业。他们的17个咨询服务机构分布在全球各地。
MBA管理类029——一对一营销MBA管理类029——一对一营销一、一对一营销一对一营销(One-To-One Marketing),亦称“121营销”、“1-2-1营销”或“1对1营销”等。是一种客户关系管理(CRM)战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活谜综槐煮没概儿险蕊等碾滤鲍爵永冰捎笆斗艇骨免甘冗轧斟皱坚匆劝效桩构屋月烂处珐肩官免瞩拷遵咐桔芍喊辆满它驼侵弱哦玖虎诗敞矽火雷标陀
就本质而言,一对一营销实则是“忠诚度营销”的一种别称–旨在通过影响获利行为、树立客户忠诚度,实现客户终生价值的最大化。MBA管理类029——一对一营销MBA管理类029——一对一营销一、一对一营销一对一营销(One-To-One Marketing),亦称“121营销”、“1-2-1营销”或“1对1营销”等。是一种客户关系管理(CRM)战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活谜