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*第三讲:公共关系的程序本讲目录制定目标2结果评估4传播实施33调查研究31*任务一、调查研究*课堂思考有一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的***、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题:“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的‘知名度’如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁?宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起?服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然手再开始你们的公共关系工作。”*什么是调查研究?一调查研究通过亲身的接触,广泛的了解和各种调研方法,充分地掌握有关组织公共关系的历史、现状和存在的问题,在大量占有信息和数据的基础上,对各类组织的公共关系状况进行全面的了解,分析和研究,为各类公众组织机构的公共关系战略决策提供依据,从而达到树立良好组织形象的目的。*调查研究的内容(一)1公共关系部门的调查内容2公共关系咨询机构的调查内容3目标公众的调查研究自身情况的调查组织形象的状况调查对组织所处的社会环境调查公共关系部门的调查内容*;历史发展情况重大事件影响战略目标核心竞争力人员的数量、素质和结构社会贡献与影响力自身情况组织成员情况:人员的规模、年龄、文化程度、技术水平,突出贡献者事迹。领导人简历、文化水平、工作能力和社会影响。*、价格、服务、特色、包装、满意点、与同类产品相比的优缺点、竞争对手情况。组织形象品牌美誉度、知名度*