某软件企业17个经典职位的说明书.doc

POSITIONDESCRIPTION职位说明书IDENTITY确立 DATE日期XXXXXXXXX UNIT:CustomerEngineering 机构:深圳OT 部门:客户工程部POSITION:Manager,CustomerService PERSON APPROVAL职位:经理,客户服务职者核准SUPERVISOR’SPOSITION SUPERVISOR APPROVAL主管职位:副总经理,客户工程部主管名称核准PURPOSE(Whythepositionexists,ordingtowhatobjectives)目的(职位存在的理由,限制和目标)根据公司的指引,在试用期间领导客户服务部门解决难题,并向客户提供持续的保养服务,并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。GFGGSIZE规模 Financial经济 Nonfinancial非经济 WORK操作网络INTERNAL内部EXTERNAL外部 EXTERNAL外部经理,客户工程部客户仪器供货商服务提供商客户仪器供货商服务提供商经理,客户服务客户服务部员工MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验本科毕业,计算器科学系优先5年IT行业经验SPECIFICKNOWLEDGE特别知识人际关系技巧演讲技巧BUSINESSUNDERSTANDING业务认识POSITION职位 PERSON任职者 DATE日期经理,客户服务Manager,CustomerServiceAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO,whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1试用期的难题解决指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成全部员工工作表现准时性终验审核文件和报告,与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决,终验也及时的完成全部准时性终验保养审核保养计划和报告,监控提供的保养,如有需要,处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划全部坏机频率客户反馈POSITIONDESCRIPTION职位说明书IDENTITY确立 DATE日期XXXXXXXXX UNIT:CustomerEngineering 机构:深圳OT 部门:客户工程部POSITION:VP,CustomerEngineering PERSON APPROVAL职位:副总经理,客户工程部职者核准SUPERVISOR’SPOSITION SUPERVISOR APPROVAL主管职位:营运总监主管名称核准PURPOSE(Whythepositionexists,ordingtowhatobjectives)目的(职位存在的理由,限制和目标)在项目合同和技术说明书预设的框架里,提供工程设计的能力和服务,包括顾客需求的评估和系统参数,目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算GFGGSIZE规模 Financial经济 Nonfinancial非经济 WORK操作网络INTERNAL内部EXTERNAL外部 EXTERNAL外部营运总监客户供货商客户供货商副总经理,客户工程部客户工程部员工项目员工MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验硕士毕业,计算器科学系优先2年软件开发经验SPECIFICKNOWLEDGE特别知识具软件开发和计算器语言知识沟通技巧BUSINESSUNDERSTANDING业务认识POSITION职位 PERSON任职者 DATE日期副总经理,客户工程部VP,CustomerEngineeringAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO,whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1产品设计建立系统参数,为项目的完成创造框架全部错误编程为主要的部分编程,为比较简单的编程设定框架,确保困难的编程能保持一贯的高品质全部品质需求分析与项目经理一起分析顾客的需要和条件然后设计项目,确保项目能针对顾客的需求全部反馈POSITIONDESCRIPTION职位说明书IDENTITY确立 DATE日期XXXXXXXXXXXXXX UNIT