瓷砖导购工作手册稀缺资源路过别错过.docx

箭牌瓷砖营销中心欢迎您加入箭牌事业的行列。我们很高兴您的参与,并希望您工作愉快,同时我们相信您将在箭牌事业的工作中得到快乐和丰富的收获……———同仁寄语第一章我们的公司公司简介………………………………………………3公司文化………………………………………………4第二章店铺管理规范服务过程须知………………………………………………5开店前的准备………………………………………………5投诉管理规范………………………………………………6突发事件管理规范…………………………………………7店铺上样、盘点须知………………………………8第三章店员服务规范仪容、仪表规范……………………………………………9店内动作规范………………………………………………9服务用语规范………………………………………………9招呼顾客光临的待机方法…………………………………12把握接近顾客的机会、正确的接近方法…………………12呈视商品和商品手册的原则………………………………14正确的送客方法……………………………………………14店员销售服务技巧顾客的定义……………………………………………………18顾客的购买心理………………………………………………18良好的服务心态、正确的服务意识…………………………19询问技巧………………………………………………………20应对客户的询问………………………………………………21判断并抓住顾客购买特征……………………………………21促进成交的技巧………………………………………………22我们的店员一、员工工作基本要领………………………………………………23二、员工工作守则……………………………………………………23三、入职要求…………………………………………………………24四、员工的培训……………………………………………………24五、员工考核及升职…………………………………………………25六、奖励制度…………………………………………………………25七、员工考勤须知……………………………………………………26第一章我们的公司一、公司简介公司自1997年创建以来,始终坚持“科学设计、精工细作、持续改善,客户满意”的质量方针,2002年,箭牌卫浴通ISO9001:2008质量管理体系认证,严格执行ISO9001国际质量管理体系标准,2004年4月公司又顺利通过质监局采用的国际验收标准。并于2006年成功与国际顶级设计机构“意大利福莱美设计公司”实现强强合作,致力于为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司是生产“ARROW箭牌”高品质卫浴、瓷砖及配套产品的大型现代化综合性科技企业,主要生产ARROW箭牌陶瓷卫生洁具、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸汽房、实木浴室柜、PVC浴室柜、全铜质镀铬龙头、不锈钢盆及五金挂件等卫生间全配套产品,以及瓷质饰釉砖、抛光砖、釉面砖、瓷片、外墙砖、广场砖等系列产品。“ARROW”卫浴产品款式新颖,现有近100款产品荣获国家外观设计专利证书,并先后通过“国家节水型产品”、“3C认证”、“ISO14024:1999中国环境标志产品认证证书”、“ISO14001:2004环境管理体系认证证书”。十多年来箭牌以“强势的品牌文化、一流的产品和服务”赢得了社会的肯定与支持,更赢得了广大客户与消费者的信赖和厚爱。2006年ARROW卫生陶瓷在全国众多竞争品牌中脱颖而出,成为广东省建陶行业唯一被评为“中国名牌产品”品牌,并成为“全国首批政府绿色采购清单首选品牌”之一。2008年箭牌卫浴一举荣获“中国驰名商标”,至此,箭牌卫浴已荣获行业大满贯,成为广东建陶行业的标志性品牌。为顺应当今家居装饰潮流,为顾客提供更完善、全面的整体空间解决方案、实现瓷砖与卫浴产品全配套。2007年11月,乐华陶瓷洁具有限公司旗下全新产品──箭牌瓷砖应运而生。箭牌瓷砖目前有三个生产基地,分别是广东肇庆1100亩、景德镇2600亩和广东韶关800亩。三个生产基地规划年产值100亿元。箭牌瓷砖全套产品均源自意大利原创设计。为保证企业在产品力方面持续领先,箭牌瓷砖核心生产设备全部由意大利进口,生产全程实现智能化管理;在设计、研发、生产、销售、物流、客户服务等方面,箭牌瓷砖均配备了娴熟的运作团队,力求以完善的运营模式为客户提供最好的服务。2008年3月,箭牌瓷砖以“构建上品空间,感触上品生活”为使命,在全球范围内震撼上市,依托全国1500余家箭牌卫浴专卖店的渠道力和品牌力的优势,在全国各地有步骤地与顾客见面;同时,进入美国、意大利、西班牙等欧美国家的顶级建材市场,与世界顶级瓷砖品牌共舞。二、企业文化第二章店铺管理规范服务过程须知营业前到岗登记换工服,佩带工牌,检查仪容仪表。清洁环境、卖场、货仓、试衣间等。整理商品陈列,清点货品。参加早会营业中