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有效沟通技巧中层领导管理技能提升培训1课程目标了解沟通的主要理论掌握沟通的基本技巧熟悉上行沟通,下行沟通与平行沟通的注意事项提高管理中的常用沟通技能2单向沟通VS双向沟通单向沟通双向沟通准确度差优速度快慢信息复杂程度只是信息还可有思想情感信息接受人的感受被动参与信息发送人的感觉权威易被挑战3管理&沟通管理:通过别人或与别人一起使任务完成的更有效的过程。绩效:(对于主管而言)绩效=目标+%听9%写16%读35%说这些时间其中:我们每天70%的时间用于 :沟通是一个过程:编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。、声音的、还是视觉的?性格因素8语言-声音-身体语言-7%38%55%非语言因素沟通的三元素9非语言因素的影响初级脑/小脑感观的、情感的、无意识的高级脑/大脑语言、创造力、决策初级脑–大脑中的真正动力源泉10
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