公共秩序维护.ppt

淮安市优秀物管项目创建培训会
淮安市物业管理中心
28 十一月 2018
创建意义
取得业主、客户的认可
4
3
提高公司整体管理水准
提高员工专业素质
2
完善规范各项工作
1
1
提高公司在行业内知名度
5
参考标准
★全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
★江苏省物业管理条例
★江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准(试行)
评价方式
★定量评价和定性评价相结合
★定量评价:按附件一、二《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准(试行)》(居住、公共物业)执行
★定性评价:物业服务项目必须满足以下条件,否则不予参加省级示范物业服务质量评价。
评价方式
1、居住物业管理项目建筑面积5万平方米以上、公共物业项目建筑面积2万平方米以上;
2、符合城市规划建设条件,配套设施齐全;
3、已经全部交付使用,且业主入住率达到50%以上;
4、各项服务内容和标准符合物业服务合同约定;
5、项目已获得市级优秀或类似表彰;
6、无因违反《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》、《江苏省物业管理条例》等法律法规、规章规定而被查处的。
7、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉查处或被记录不诚信经营、失信行为等情形。
评分标准
★居住物业(共6个大项,168个小项)
1、基础管理服务(22分)
2、物业共用部位管理(11分)
3、共用设施设备运行、维修和养护(31分)
4、公共秩序维护(12分)
5、环境管理服务(12分)
6、创新、效益与业主评价(12分)
评分标准
★公共物业(共6个大项,170个小项)
1、基础管理服务(26分)
2、房屋共用部位管理(13分)
3、共用设施设备运行、维修和养护(21分)
4、公共秩序维护(12分)
5、环境管理服务(18分)
6、创新、效益与业主评价(10分)
居住(公共)物业
基础管理之物业项目资料
1 竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
2 共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料;
3 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件;
4 物业质量保修文件和物业使用说明文件;
5 物业管理区域划分证明
居住(公共)物业
基础管理之承接查验手续
3、物业承接查验协议;
4 物业承接查验备案证明;
2、共用部位、共用设施设备交接记录;
1、共用部位、共用设施设备查验记录;
居住物业
基础管理之管理规约制度
3、(临时)管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定;
4、临时管理规约经业主书面承诺遵守,管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过
2、管理规约和业主大会议事规则;
1、临时管理规约;