安防管理服务方案.doc

一、安全管理原则 3
二、安全服务目标 3
岗位职责 3
一、保安队长岗位职责 3
二、保安员岗位职责 4
三、巡逻岗位职责 6
四、保安员对紧急情况的处理程序 7
五、保安员的礼仪规范及文明用语 9
六、安保器材使用管理规定 13
第二节停车场管理服务 14
(一)位置规划 15
(二)内部要求 15
(三)车辆管理规定 15
(四)停车库管理规定: 16
(五)停车场停车流程 17
(六)停车场岗位操作标准 18
(七)停车场突发事件应急制度 19
(八)停车场突发停电应急处理 20
第三节监控中心管理 21
第一条监控中心管理制度 21
第二条消防控制系统操作制度 23
第三条火警处理流程制度 23
第四条火灾紧急疏散制度 25
第五条视频监控设施管理制度 26
第四节消防管理服务 28
(一)宣传教育 28
(二)日常检查 29
(三)让用户参与办公楼的消防管理 29
(四)消防日常工作 29
(五)消防管理制度 30
《消防安全管理职责规定》 30
《消防安全例会制度》 33
《防火巡查、检查规定》 34
《消防教育、培训制度》 36
《安全疏散设施管理规定》 37
《消防设施、器材管理规定》 39
《火灾隐患整改制度》 41
《用火用电安全管理规定》 42
《义务消防队组织管理制度》 44
《灭火和应急疏散预案演练制度》 45
《燃气和电气设备检查、管理规定》 46
《消防工作考评和奖惩制度》 47
《消防(控制室)值班制度》 48
第一节治安管理服务
一、安全管理原则
1、组织原则
定人、定岗、定责
2、防范原则
人防、技防、物防
3、管理机制
监督机制、激励机制、竞争淘汰机制
4、管理体系
群防群治,全体员工参与、业主参与、辖区民警和社区工作站参与
二、安全服务目标
1、确保控制和减少各种事故的发案率,把治安、消防、车辆管理等重大案件的发案率压缩为零,为客户营造一个安全、和谐的工作、生活环境。
2、确保项目责任治安案件发生率、责任刑事案件发生率、责任火灾事故发生率为0。
岗位职责
一、保安队长岗位职责
(一)熟悉各岗位防范情况,了解各岗位治安动态,对队内的工作进行合理安排,对何处设岗,加岗提出建议,对队里每一位保安员的工作能力以及工作状况要做到心里有数。
(二)上岗前集合队伍,检查着装。仪容、佩戴执勤标志、检查保安员装备完好程度,按岗位要求上岗执勤。
(三)负责对岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
(四)工作时负责各岗位之间的协调工作,工作中,以身作则,起好带头作用,负责检查岗位上岗情况,岗位发生事件队员处理不了的问题,由队长妥当处理。
(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织无纪律的保安员,按情节轻重给予批评教育,同时上报公司管理处并做好记录。
(六)熟悉本队情况,了解队员思想,搞好队员上岗前的业务指导。
(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持,提倡给公司提出合理化建议,培养良好的作风,不定时召开会议,总结经验教训,布置下一步工作。
(八)写好值班记录,对重大治安状况要及时报告,负责检查落实各区域的安全。
(九)队长对本队负责。
二、保安员岗位职责
(一)保护服务项目财产安全,维护服务场所正常秩序。
(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场,维护现场秩序。
(三)做好服务区内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
(四)严格遵守公司内的各项管理规章制度。
(五)与客户交往只限于服务性礼节,不能过于亲近,未经公司许可不得同任何客户有其他来往。
(六)不准以工作之便的任何方式向客户索要钱物、小费或提供违法之处。
(七)不准私自接受客人赠送的物品,如谢绝不了应及时报告,一切物品一律上缴。
(八)保安员拾到任何物品、钱物都应上缴公司。
(九)保安员上班必须着整洁的工作服,佩戴执勤标志,不准留长发、胡须、指甲。
(十)有事必须提前检查,不准电话请假,他人代假,不得无故拖延、拒绝的终止工作。
(十一)尊敬领导、团结同事、礼貌对待每位业主、客人,树立良好的保安员形象,不论在任何情况下不准先动手打人。
(十二)上班时不准带与工作无关的物品上岗,各岗位配发用品须妥善保管,损坏按价赔偿。
(十三)对任何投诉必须做到记录并及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁造假,更不能利用职务之便报复他人。
(十四)上报期间,喝水和上洗手间不得超过十五分钟,换班吃饭不得超过四十五分钟。
(十五)熟悉业务,牢记有关电话号码、联络信号,处理事故程序,发生火警、盗警或其他突发事件,要及时上报,听从指挥,各岗位要密切配合,参加抢救和缉拿等