酒店管理系统需求分析说明书.doc

酒店管理系统需求说明书
1 引言
众所周知,现在的酒店行业竞争异常激烈,怎样吸引顾客,提高酒店满员率以及管理水平是十分重要的任务,而借助于当前蓬勃发展的IT工具来进行酒店的管理既方便又快捷,大大提高了办事效率。而且在数据保存和数据交换等方面也是手工操作所无法比拟的。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素,但是它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的作用!
编写目的
背景及范围


我们在经过对市场深入细致的分析和研究后,运用国际上的先进计算机技术,采用国际先进的管理模式,结合中国酒店的实际特点,开发了这套酒店管理系统。一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息,提供查询,报表打印等一系列简单的工作,它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱,并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入,将带动企业的运做,为管理和决策提供支持。为了达到这个要求,它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行,数据量大,可靠性要求高,因此整个电脑系统供电采用专线方式,加配UPS(不间断供电系统),并合理接地,以便保障整套系统的正常运行。
总之,使用该酒店管理系统,将会有以下好处:
,打印帐单:快速准确,减少宾客等待时间,并可杜绝收银过程中的舞弊现象。
:能有效的提高房率,增加营业收入。
:管理者可以随时了解经营情况,以制定相应的经营方针。
:从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
、方便地保存和查询历史资料。
。

首先,对制作酒店管理系统进行了可行性分析。考虑到资源和交付时间的限制,对其经济可行性以及技术可行性做了分析,最终决定采用小组中大家都熟悉的SQL Server作为制作后台数据库的平台,采用Delphi 7作为制作此管理系统的界面。
我们决定在3月16日至3月23日这段期间对用户的进行调查分析并且初步建立好后台的数据库。本着以用户为中心的思想,从客人预定入住酒店开始,一些列的消费,直到客人最后的退房结帐,我们不仅要考虑传统的收费服务项目,还必须考虑某些客人的喜好问题。比如说,大多数国家的大型酒店中因为客人的数字忌讳,就没有13号或14号房间,而是直接跳到15号,这在实际设计中就要特别留心。
接下来,我们小组决定花一周的时间完善后台数据库的建设和确定各个功能模块,总体设计好框架,进行编码工作。在初步建立的数据库上,我们必须考虑很多细节性的东西,比如说用户预定房间的话是否允许拼房,如果拼房的话价格该怎样计算;客人是否需要早晨叫醒的服务;客人的信息是否需要设置成保密状态;如果客人是VIP会员的话那我们怎么计费,提供哪些免费的服务等等。根据我们的调查,酒店管理系统大致分为基础设施、业务管理以及房态管理三大模块,其中再分成若干子模块。
采用Delphi快速开发工具进行界面的开发制作,进入测试与维护阶段。

会员:酒店经常接触的顾客,办理会员可以享受一定的优惠策略,并且可以提供一定的免费服务。氛围普通会员何VIP会员两种。
经理控房:用于在酒店经营淡季的时候,保留一部分房间不出售,留做自用。不出售的原因是出售的话得到的利润不能支付所花的开销,或者所得利润不大,不值得出售。

《数据库系统基础教程》——(美)Jeffery Jennifer Widom 著
岳丽华龚育昌等译
***出版社
《delphi程序员成长攻略》——蒙祖强龚涛等编著
中国水利水电出版社
项目概述

首先,传统的酒店业务流程如图所示:
客人
酒店管理系统
登记
客人
离店凭据
其具体的业务流程如下:
在住客人资料
历史资料
预定资料
入住登记
预定登记
转房
续住
制作
制卡
修改资料
输入消费
部门转帐
客房间转帐
输入押金
结帐
历史资料
结帐帐单
电话中餐西餐桑拿 KTV 高尔夫
预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表,及可售房间数,可查询某间客房预定情况。对常客可使用系统的客历资料预定及陪房,可大大减少资料的输入。
客人一旦入住酒店,酒店就会详细记录客人的资料,将允许客人先消费(签单),后付帐(使用一卡通)。团体入住后除了每个团员有自己的帐外,系统还自动产生该团的主帐号,操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐,该团成员的房租将自动记入团主帐。每一个客人从预定房间起系统(一卡通系统)内已自动产生了该客人的帐号,住店的客人享受酒店的短期贷款,可以在酒店绝大部分签单,这将