公共服务事项服务指南.doc

公共服务事项服务指南



岳西县自来水公司
目录
1、用户变更
2、拆表销户
3、水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息公
布
4、用户用水查询
5、设立用水服务专线
6、供水设施损坏抢修
7、二次供水设施清洗消毒检测结果公布
8、结算水表更换
9、结算水表损坏维修
10、测压、测流、检漏
11、抄表收费
12、二次供水设施工程竣工验收
13、水表安装指南

(主动服务类)
一、办理依据
《安徽省城镇供水管理办会》第十七条:用户发生房屋转让、移交、变更户名等事项,应向供水企业办理变更手续。要求停止供水的,应书面通知供水企业拆表,办理销户手续。
二、承办机构
岳西县自来水公司
三、服务对象
县自来水用户
四、服务条件
无
五、服务流程
用户申请(提供资料)→业务员受理、审核→审批→变更→资料存档
六、服务时限
当月受理次月办理成功
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
岳西县自来水公司
电话:0556-2182222、2187331

(主动服务类)
一、办理依据
《安徽省城镇供水管理办法》第十七条:用户发生房屋转让、移交、变更户名等事项,应向供水企业办理变更手续。要求停止供水的,应书面通知供水企业拆表,办理销户手续。
二、承办机构
岳西县自来水公司
三、服务对象
县自来水用户
四、服务条件
无
五、服务流程
用户申请→审查缴费情况(欠费达一年以上的自动销户)→审批→拆表→业务员通知微机销户→资料存档
六、服务时限
当月受理次月办理成功
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
岳西县自来水公司
电话:0556-2182222、2187331
、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息公布
(主动服务类)
一、办理依据
《安徽省城镇供水条例》第三十六条第一款:供水单位应当按照城镇供水服务标准,设置经营、维修服务网点,公布水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息,接受公众监督。
二、承办机构
岳西县自来水公司
三、服务对象
县自来水用户
四、服务条件
无
五、服务流程
通过公司网站发布
六、服务时限
提前2天公布
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
岳西县自来水公司
电话:0556-2182222、2187200

(主动服务类)
一、办理依据
《安徽省城镇供水条例》第三十六条第二款:供水单位应当设立服务专线,受理用户的查询、投诉,及时答复、处理用户反映的用水问题。
二、承办机构
岳西县自来水公司
三、服务对象
县自来水用户
四、服务条件
无
五、服务流程
通过电话、网络、营业大厅查询
六、服务时限
实时查询
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
岳西县自来水公司
电话:0556-2182222、2172753


(主动服务类)
一、办理依据
《安徽省城镇供水条例》第三十六条第二款:供水单位应当设立服务专线,受理用户的查询、投诉,及时答复、处理用户反映的用水问题。
二、承办机构
岳西县自来水公司
三、服务对象
县自来水用户
四、服务条件
无
五、服务流程
用户拔打服务热线
六、服务时限
实时答复
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
岳西县自来水公司
电话:0556-2182222、2182221


(主动服务类)
一、办理依据
《安徽省城镇供水条例》第四十六条:建设工程施工影响城镇公共供水设施的,建设单位或者施工单位应当在工程开工前,向供水单位查明建设范围内的城镇公共供水设施情况;影响城镇公共供水设施安全的,建设单位或者施工单位应当与供水单位商定安全保护措施,并负责实施。
建设单位或者施工单位在施工中造成城镇公共供水设施损坏的,由供水单位组织抢修,所需费用由建设单位或者施工单位承担;造成损失的,应当予以赔偿。
二、承办机构
岳西县自来水公司
三、服务对象
县自来水用户
四、服务条件
无
五、服务流程
拔打服务热线报修
六、服务时限
根据实际情况而定。
七、收费依据及标准
根据实际情况而定。
八、咨询方式
岳西县自来水公司
电话:0556-2182222、2187332

(主动服务类)
一、办理依据
《岳西县二次供水管理办法》第十四条:城镇供水企业在二次供水设施运行、维护和管理中,应当履行下列职