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讲文明树新风黑板报
【排队文明礼仪】
在排队时,应当遵守的礼仪规范有几条:
1、自觉排队
排队的时候,要保持耐心。不要起哄、拥挤、夹楔、或破坏排队。即使前面有你熟识的人,也不要去插队。排队自觉与否虽系区区小节,但却能反映出人格的一个侧面。
2、遵守顺序
排队的基本顺序是:先来后到、依次而行。排队时,一定要遵守并维护这一秩序,不仅要自己做到不插队,而且还要做到不让自己的熟人插队。
3、保持适当间隔
排队时,大家均应缓步而行,,至少不能前胸贴着后背,否则会让人很不舒服,甚至会影响他人所办的事情。
4、不横穿排好的队伍
如果别人排好了队,不要从别人的队伍里横穿过去。不得已的情况下,请先说声对不起。
5、可以有效利用排队的时间
排队时可以随身携带一份报纸或者口袋书,这在很多排队的场合非常有用。时间也打发掉了,你该做的事也完成了。不怕别人的白眼,拿本单词手册也行啊!
6、不同场合的排队礼仪
银行:在银行办理相关业务时,应按照银行划定的区域按顺序排队。在前人临近窗口办理业务时,后者应在1米线后等待。窥视、越步上前询问或未等前人办完就争抢办理业务,都是非常不礼貌的行为。
车站:等候公共汽车时应按顺序排队。登车时不要拥挤占座,有秩序地礼让乘车。在机场、火车站等场所,等候出租车时应该到指定区域排队上车。
餐厅:餐厅或食堂都是公共场所,排队等候需要有一定的耐心,不要敲击碗筷,制造不安的气氛。
【打电话的礼节】
电话是当今最重要的语言交流工具。我们每天都打电话、接电话,然而谈到电话礼节,我们该注意什么呢?
打电话
拨号前应核对号码,不可拨通之后再问对方:你是哪里?与人通话要亲切、谦恭、自然。根据受话人身份、年龄、双方关系及通话目的等,在用语、语气等方面也应有所不同。接通之后先说你(您)好,是礼貌的象征,不可少。接下来应先报家门、姓名,因何事找何部门、何人。通话开始时,应询问对方是否方便接听。讲话要干净利落,声音要不高不低,语速要不快不慢。有关时间、地点、人名、数字等关键信息,应核实、重复一遍,以免出错。
由秘书或别人代转的电话,必要的礼貌用语不可少,如劳驾、麻烦您等。需受话人回话,要留下自己的电话号码。线路不畅而中断谈话,不可放弃,及时再拨通是对对方的尊重。拨错电话,打搅别人应道歉,不可追问对方是谁。通话结束要礼貌地说再见。
拨打电话,不论是通报、约会、祝贺、感谢、诉说等,要事先想好内容,不可漫无边际地想到哪儿说到哪儿。不可在办公时间电话聊天,不占用公家电话办理自己的私事。通话时间要合适,公务电话要避开刚上班、快下班或即将吃饭之时。因私电话,尽量不干扰对方休息、就餐、过节等。打国际长途要注意时差,夜间打电话会让人感到惊慌。
接电话
接听电话心态友好、亲切,是有修养的表现。虽然接电话时,对方看不到你的表情,但是对方会从你的语气、声调中,感受到你的态度和心情。电话铃响,应在三声之内接听,延误时间应说明并致歉。因公接电话,标准用语应是:问候+自报本单位名称,有时也报个人姓名,如您好!外交部礼宾司(+李灵)。请讲。声调自然,高低、快慢适度。对来电话人所说的事项、问题,有时可当场答复