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团队领导力提升 .doc团队领导力提升
团队领导力提升中,
。
素质培训与开发



素质商数

内智力注意力记忆力观察力理解力
智商想象力推理力思考力洞察力内省力创造力

外智力知识经验技能
乐观性稳定性不怕***性
兴奋性有恒性敢为性
成功商数情商敏感性怀疑性幻想性
世故性忧虑性
独立性自律性紧张性
逆境商信念自信心意志力
克制力乐观性
智商20%情商80%
平庸与不平庸的区别坚毅的精神自信心进取心是否谨慎是否有好胜心
培养情商
知道别人的感情
知道自己的感情
知道尊敬别人的感情
知道控制自己的感情
*先缔结关系再达到自己的目的
情感智商的五个能力:
认识自身情绪的能力
妥善管理情绪的能力
自我激励的能力
认识他人情绪的能力
人际关系的管理能力
学会换位思考
感情移入(移情)
了解别人的感情,并引起共鸣性的情感反应
对青年人的口头赞美
同情
重感情,自尊心强的人,对领导行为(眼神,表情,很短的一句话)高度的敏感
修炼你的个人影响力
人好刚,吾以柔胜之
人用术,吾以诚感之
人使气,吾以理屈之
天下无难处之人矣
《进德录》
操之在我
案例:一个在独断领导下的人
如果人们自己不伤害你自己,别人不可能伤害你
领导者的心境
1、两极性
人的情绪和情感对人的行为产生动力作用;增力和减力
2、积极的心境
喜悦、乐观向上、愉快、生气勃勃、沉着冷静
是一种精神优势,无形的力量
会激发出主动性、创造性、积极性、产生内聚力、和谐
3、消极的心境
忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振、烦躁不安
导致:颓废、心神不宁、反应迟钝、效率低、感染群体的情绪、沮丧、人际关系紧张
自我调控——控制自我的感情和情绪
苏轼“天下有大者,猝然临之而不惊,无故加之而不恐
马卡连柯:“伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西,而且善于迫使自己在必要时拒绝某种东西,没有制动就不可能有机器,没有抑制力就不可能有任何意志
在团队领导力提升中,学会制怒也是高情商的重要标志之一
学会不受到伤害
释放心情
调节下属的感情
强化:正负强化
缓冲:冷处理
感化:体贴、宽容
伦理:跳出感情小圈子
疏导:个别谈心,一吐(哭)为快
转移:闲聊,娱乐
共鸣
激将
沟通方法
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
体态语言沟通
电子媒介
人际沟通仅仅有1/10通过语句来进行,3/10取决于语调与声音,6/10靠肢体语言。
故:有效的听要耳到、眼到、心到。
语言交流包括:
表情微笑、皱眉
手势手和身体的动作
姿势站立和坐姿势
方位面向或转开
目光接触注视或不注视别人,注视时间的长短
身体接触轻轻拍背或瘩肩
接近与对方站或坐的距离
点头表示赞成或反对,鼓励别人继续讲话
仪表修饰和衣着
讲话中的非语言表达以音调强弱变化表示强调和停顿、语气和声调
写作中的非语言表达字体、书写格式、文章结构、书血整洁
交流的障碍
1、感觉差异
2、武断
3、成见
4、缺乏了解
5、缺乏兴趣
6、自我表达困难,语言不准
7、情绪
8、个性
9、过滤
10、非语言提示:笑着表达愤怒会令人费解
11、情境对交流有影响
克服沟通障碍
运用反馈
简化语言
积极地倾听(要思考者听)
控制情绪
注意非语言提示
沟通前要考虑5W1H
1、WHY(目的)
我为什么要交流
我讲话的动机是什么
我的目的:告知?说服?影响?教育?慰问?娱乐?劝导?解释?刺激?启发?
2、HO(何人)
谁是听众?
他们是哪类人?个性?受教育水平?年龄?地位?
他们对我的信息反应可能如何?
他们对我的信息主题已经了解多少?
3、WHENANDWHERE
在何时何地交流信息?
4、WHAT(主题)
我到底要谈什么?
他们要了解什么?哪些信息必须省略或必须采用。
有效交流的6C
1、清楚(CLEARLY)
2、简明扼要(CHIEFLY)
3、有礼貌(COURTLY)
4、有建设性(CONSTRUCTLY)
5、正确(CORRECTLY)
6、完整(PLETELY)
口头汇报
目的:正确、简明、完整
原则
精心准备
选准时机
实事求是
简明扼要
反应敏捷
培养好音质的四个特点
好音质的四个特点