网球俱乐部知名度.ppt

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Tennis Anyone?
如何加强网球俱乐部的知名度与增进会员关系
演示人:肖瑶哥哥
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一家好的俱乐部最重要的东西是什么?





Transitional Page
如何体现俱乐部的文化
俱乐部的内部结构:
良好的网球俱乐部应当有足够完善的内部结构,及内部组织机构的完善
俱乐部的经营管理:前台接待,发展会员人员,技能教练,仲裁教练、组织赛事人员等等
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特色的服务理念:网球俱乐部文化由衷地体现在它的服务理念上,积极的,细致的服务理念是俱乐部得意站立脚跟的基石
坚持俱乐部服务口号:如何传达服务理念靠的就是俱乐部口号(我们都知道知名的品牌都有知名的广告词,比如“有了肯德基生活好滋味”)俱乐部的口号也是一样的
舒适的休闲环境:会员很大部分喜欢舒适的令其向往的休闲环境,有特色的舒适的环境很能吸引会员
优秀的服务人员:如何给予会员好的服务感受靠的就是良好的服务人员
Elements
有了好的俱乐部文化,一家网球俱乐部就有了传承和传递的能量。
剩下的就是如何增加俱乐部的影响力,有了强有力的影响力,俱乐部想没有知名度都难!
影
响
力
加强俱乐部的影响力




俱乐部与会员关系
其实会员的关系直接关系到俱乐部的知名度
好的会员关系会有好的口碑,也就间接打出了好的知名度
会员与俱乐部知名度
俱乐部的营运目标,(1)不能仅局限于向会员提供满意的技术服务,还必须要给进店的每一位会员营造热情、舒适的服务氛围,把俱乐部变成会员舒缓身心、享受健康生活的去处。通过让会员经历身心放松与舒缓、是会员萌生在再次享受这种愉悦的渴望,进而变过客为固定客户至VIP客户。(2)利用介绍卡开发新会员。这种介绍卡目的在于借用会员的口碑来积极开拓新客源。方法是向会员分发介绍卡,凡介绍新会员若干人(通常五人以上),可或本店礼品或私人教练套餐等项目。同时,健身俱乐部特别要注意各种优待方法及优待措施,根据季节应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,并使健身俱乐部的自身意愿创意化,达到真正令会员满意的目的,才能使介绍卡用处真正得到体验。
沟通
很多时候每一家新开的俱乐部都会有不错的会员数量,但是慢慢的会员就越来越少,很多情况不知道问题出现在哪里。因为在会员进入到俱乐部里健身娱乐时会有不同的感受,但是俱乐部不会与会员进行良好的沟通,会员的问题没有发现,慢慢会员就放弃继续前来消费。
所以与会员加深良好的沟通,发现问题,进行创新,才能保持俱乐部的生命力。
良好的沟通从何而来?
答案很简单就是我们俱乐部的工作人员,服务人员的沟通